Analista Suporte Ti

Job type: Full-time employee Full-time employeeSe você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar processos através de oportunidades e desafios, seu lugar é aqui.Somos uma multinacional francesa presente no Brasil a mais de 20 anos e temos inovação e desenvolvimento sustentável como missão.Nossa equipe acredita em melhoria continua e com o seu engajamento move as demais áreas e operações da empresa.Não nascemos para ficar parados e nosso objetivo é sempre apresentar o melhor portfólio de soluções para nossos clientes.Prestar atendimento dos chamados técnicos abertos pelos colaborados da empresa via canais de atendimento.Realizar analise funcionais de desenvolvimentos e novos processos solicitados pela operação e/ou cliente, para escopo de projetos.Respeitar a documentação e procedimentos da área.Realizar contato direto com as equipes afim de entender a demanda e possíveis soluções a serem desenvolvidas.Criar e manter procedimentos técnicos atualizados.Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão de procedimentos operacionais, pesquisando e avaliando novas soluções e propondo melhorias.Tratar solicitações de serviço (tickets), de forma eficiente, garantindo o cumprimento do SLA, sem perder o foco na satisfação geral do cliente.Superior completo ou cursando.Perfil analítico com foco em entender o problema e desenhar a melhor solução para atender as necessidades;Capacidade de desenvolver suas tarefas de forma independente, com pouca supervisão mas integrado aos times (local e corporativo).Comunicação simples e efetiva, independente do cenário (seja na apresentação de resultados ou no reporte de incidentes críticos).Boa capacidade de gestão de conflitos e prioridades.Habilidade de trabalhar com pessoas de diferentes níveis hierárquicos na organização, e com pessoas externas à mesma em diferentes países.Capacidade de transmitir os principais conceitos de TI aos clientes, incluindo o gerenciamento de expectativasExperiência com diferentes metodologias de gerenciamento de projetos.Experiência com soluções de ITSM; Diferencial: Service Now.Conhecimento técnico em clients Windows, formatação restauração de equipamento.Desejável conhecimento com coletores de dados.Desejável conhecimento com Impressoras Zebra e Laser.O que oferecemos:Salário compatível ao mercado;Assistência Médica, conforme política interna;Assistência Odontológica, conforme política interna;Vale Alimentação;Refeição no Local;Participação nos Lucros, conforme política interna.O Grupo ID Logistics é um dos principais operadores logísticos internacionais, com um faturamento de 3,3 bilhões de em ****.Com 450 sites localizados em 18 países, a ID Logistics possui uma significativa representatividade com mais de 8,5 milhões m2 operados na Europa, América, Ásia e África e empregando, em seu total, cerca de 40 mil colaboradores.Com uma carteira equilibrada de clientes entre o varejo, a indústria, a saúde, e-commerce e fashion, a ID Logistics oferece soluções tecnológicas que estão alinhadas ao desenvolvimento sustentável.A ID Logistics está listada no Bloco A da Bolsa de Valores NYSE Euronext de Paris (Código ISIN: FR**********).Aceleramos a transformação logística no Brasil????Com mais de 8 mil colaboradores, a ID Logistics é uma das maiores operadoras logísticas do BrasilAtualmente, contamos com mais de 900 mil metros quadrados de armazenagem, destinados à logística de players de grande porte em mais de 60 centros de distribuição ao longo do território brasileiro.Por acreditarmos que nosso maior valor são as nossas pessoas, estamos focados no desenvolvimento de nossos talentos, de forma que todos os colaboradores sintam orgulho em pertencer ao agora e ao futuro de nossa empresa.Somos um só time, com uma responsabilidade e um único objetivo.Aqui temos #OrgulhoEmSerID#J-*****-Ljbffr