Analista De Customer Experience

Há 4 dias

Vitoria, Brasil Escolaweb Tempo inteiro

Sobre a empresaDesenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil.
O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que auxilia na comunicação entre a escola e a família.Por meio da tecnologia, buscamos crescer juntos e estamos comprometidos em cuidar da gestão de quem transforma pela educaçãoPor aqui somos protagonistas pois cada um compõe a sua própria história.
Jogamos abertamente, pois não somos reativos aos feedbacks.
Temos altos padrões, acreditamos que cada um possa dar o seu melhor, por isso, se joga Pensamos grande e longe, afinal queremos ser Top of Mind até 2028 e para isso, o sucesso é uma escolha diária.
Focamos no cliente, pois eles querem nossa ajuda quando possuem dificuldades.Principais Responsabilidades:Realizar atendimentos multicanal (chat, e-mail, WhatsApp) com clareza, empatia e eficiência;Diagnosticar e solucionar dúvidas técnicas de média complexidade;Orientar clientes sobre funcionalidades do sistema;Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando escalonamento técnico com precisão;Atualizar e revisar conteúdos da base de conhecimento, sugerindo melhorias e garantindo acessibilidade;Gerenciar tickets de média e alta complexidade com suporte da liderança;Coletar e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;Apoiar treinamentos internos e externos sobre os módulos e rotinas do sistema;Participar de iniciativas internas voltadas à otimização dos processos de atendimento.Requisitos:Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciência da Computação ou correlatas;Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico;Domínio de ferramentas de informática e sistemas operacionais.Diferenciais:Conhecimento básico de rotinas financeiras (contas a pagar/receber, fluxo de caixa, conciliação bancária);Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de tickets;Experiência prévia em suporte técnico em ambientes de software.Por que fazer parte do nosso time?
Aqui, valorizamos inovação, colaboração e crescimento contínuo Você terá desafios empolgantes, um ambiente dinâmico e oportunidades de aprimorar suas habilidades enquanto desenvolve produtos impactantes.
#VamosJuntos

  • Assistente De Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitoria, Brasil Talentos True Tempo inteiro

    Job descriptionVocê manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia?Então essa vaga é pra você!Aqui naTRUE, acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível!Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente...

  • Assistente De Customer Experience

    Há 4 dias

    Vitoria, Brasil True Tempo inteiro

    OverviewVocê manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia?Então essa vaga é pra você!Aqui na TRUE, acreditamos que cada interaction com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível!Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente de...

  • Analista De Customer Experience Jr

    1 semana atrás

    Vitoria, Brasil Kurumá Toyota Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaSobre a KurumáEm 1992, o incremento das importações de veículos estimulou a abertura de uma concessionária própria da montadora japonesa Toyota no Espírito Santo.Assim, naquele ano foi inaugurada em Cariacica (ES), a primeira Kurumá, que assumiu a revenda de automóveis Toyota e Lexus na Grande Vitória.Hoje, a Kurumá atua no...

  • Estagiário de cx

    Há 6 dias

    VITORIA, Brasil Inbazz Tempo inteiro

    Como Estagiário de CX na Inbazz, você dará suporte aos analistas de Customer Experience, ajudando a otimizar o relacionamento com nossos clientes e garantindo a melhor experiência possível durante a jornada com a nossa plataforma. Responsabilidades: Apoiar os analistas de CX no gerenciamento de relacionamento com marcas e creators; Auxiliar na análise...

  • Estagiário de cx

    Há 5 dias

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como Estagiário de CX na Inbazz, você dará suporte aos analistas de Customer Experience, ajudando a otimizar o relacionamento com nossos clientes e garantindo a melhor experiência possível durante a jornada com a nossa plataforma.Responsabilidades:Apoiar os analistas de CX no gerenciamento de relacionamento com marcas e creators;Auxiliar na análise de...

  • Gerente De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Talentos True Tempo inteiro

    OverviewJob type: Full-time employee Full-time employeeSe você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente.Seu desafio aqui naTRUEserá...

  • Gerente De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Talentos True Tempo inteiro

    OverviewJob type: Full-time employee Full-time employeeSe você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente.Seu desafio aqui na TRUE...

  • Gerente De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil True Tempo inteiro

    Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente.Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria...

  • Gerente De Customer Experience

    Há 6 dias

    Vitoria, Brasil True Tempo inteiro

    Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente.Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria...

  • Gerente de customer experience

    Há 14 horas

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas);Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente;Conhecimento e experiência em CRM de atendimento;Experiência em mapeamento de jornada do cliente;Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs). VAMOS...