Analista De Customer Service Pleno

Período de inscrição até: 03/10/2025Esta posição reporta para: Gerência de Atendimento ao ClienteATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura.A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo.Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras.Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor.E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.Quais serão suas responsabilidades?Relacionamento com o cliente: Construir relacionamentos sólidos e duradouros, garantindo a fidelização e o crescimento da carteira.Aciona a equipe comercial sempre que necessário.Acompanhar o pedido para resolução de problemas no ciclo de entrega (ex: interface com áreas de crédito / cobrança, etc).Gestão da carteira: Monitorar constante da carteira de clientes, identificando oportunidades, riscos e garantindo a otimização dos recursos.Tratar as prioridades de faturamento do mês junto aos Analistas de Relacionamento e Tátic, prestando suporte à equipe comercial no monitoramento da carteira.Garantir assinaturas de contratos e emissões de FA, SADM, notas de débito/crédito.Sendo responsável pela gestão de cases da sua carteira.Planejamento e execução: Elaborar planos de entrega, acompanhamento do desempenho e resolução de problemas que possam impactar a satisfação do cliente, atuando na gestão de expectativa nos momentos de pico e influenciando na puxada nos momentos de ociosidade fabril e monitorando diariamente a execução da programação de entregas, identificando desvios e acionando as equipes operacionais.Análise de dados: Construir dados para tomar decisões estratégicas e identificar oportunidades de melhoria.Analisar de viabilidade de margem para alterações como centro e produto, sendo responsável por buscar autorizações e aprovações conforme a governança dos processos.Suporte às áreas: Colaborar com as diversas áreas da empresa para garantir a eficiência dos processos e a entrega de resultados, dando visibilidade do cumprimento da programação e identificando desvios e riscos nos volumes dos clientes transacionais.O que procuramos?Bacharelado em Administração ou áreas correlatas;Conhecimento em Pacote Office;Inglês intermediárioAlto nível de habilidades proativas e de resolução de problemas;Capacidade de realizar análises de causa raiz e implementar mudanças nos fluxos de trabalho;Capacidade de persuadir, negociar e se comunicar com outros departamentos e equipes;Capacidade de trabalhar de forma eficaz e criar parcerias eficazes com funcionários em todos os níveis dentro a organização.O que será um diferencial?Conhecimento em SAP e CRMQual será seu horário de trabalho?Administrativo - modelo hibrido (10 a 12 dias presenciais no mês)O que oferecemos?Convênio Médico;Convênio Odontológico;Seguro de Vida;PPRPrevidência Privada;Convênio com Academia;Cartão alimentação e refeiçãoPrograma de Assistência ao Empregado (Apoiar);Programa Bem Estar (Wellness);Licença Maternidade Estendida e PaternidadeAuxílio Material Escolar **;Benefício pode alterar de acordo com localidade.**Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletosSobre nósCom a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo.A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.