Customer Service Representative

Customer Service Representative (BackOffice) - Campinas/SP page is loaded## Customer Service Representative (BackOffice) - Campinas/SPremote type: Hybridlocations: Campinas, Braziltime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: December 31, 2025 (30+ days left to apply)job requisition id: R0024703Posição: Customer Service Representative (BackOffice) Localidade de trabalho: Campinas/SP Modelo de trabalho: HÍBRIDO (Remoto + 6 vezes ao mês no Escritório)**Principais atividades:**O Customer Service Representative – Backoffice é um cargo voltado para o relacionamento com clientes, sendo o principal ponto de contato tanto para as equipes internas quanto para clientes externos.
O objetivo principal dessa posição é oferecer um serviço de excelência, equilibrando as necessidades e expectativas dos clientes com as políticas e procedimentos da empresa.
Além de representar a voz da companhia, esse papel também atua como consultor, ajudando a educar os clientes, criando oportunidades de cross-selling e up-selling, e servindo como um facilitador de recursos.
Essa posição trabalha em estreita colaboração com Clientes, Vendas, Finanças, Marketing, Cadeia de Suprimentos e outras partes interessadas para garantir operações integradas e uma experiência de cliente de primeira classe.
**Principais Responsabilidades:*** Manter comunicação aberta com clientes e equipes internas para garantir que quaisquer mudanças ou* impactos nas expectativas (faltas, avarias, excessos, preços, divergências de SKU) sejam prontamente comunicados.
* Assumir a responsabilidade por problemas dos clientes, resolvê-los dentro dos KPIs estabelecidos e, quando necessário, coordenar com outros departamentos para garantir satisfação total.
* Tratar as questões com mentalidade de dono, identificando causas raiz e compartilhando aprendizados com as partes envolvidas para evitar recorrências.
* Processar pedidos de clientes e internos (EUA e Canadá – pedidos padrão, instalações, implantações, amostras, etc) com precisão, dentro do prazo e em conformidade com aprovações e instruções especiais.
* Fornecer suporte operacional em várias áreas (Vendas, Gerenciamento de Projetos, Cadeia de Suprimentos, Finanças, Atendimento ao Cliente, etc), incluindo investigação de casos no Salesforce, correções de faturamento e gestão de devoluções.
* Gerar e manter relatórios para acompanhar pedidos, investigar falhas em faturas, monitorar pedidos enviados mas não faturados e dar seguimento a pedidos bloqueados.
* Garantir relatórios precisos e pontuais do ciclo diário (Day-in-the-Life) para cumprir o processo do pedido ao pagamento.
* Apoiar colegas sempre que necessário, oferecendo cobertura de backup e contribuindo para o trabalho em equipe multifuncional.
* Participar ativamente de reuniões, recomendar melhorias e ajudar a implementar aprimoramentos de processos para elevar o nível de serviço tanto para clientes internos quanto externos.
**Requisitos Técnicos:*** Fluência em inglês (escrita e conversação).
* Ensino médio completo (obrigatório); graduação tecnológica ou bacharelado (preferencial).
* Experiência em Customer Service (preferencial).
* Proficiência em SAP, Salesforce, Microsoft Oice, Outlook, SharePoint.
* Flexibilidade para trabalhar em turnos até 19h (EST) e em feriados locais (EUA e CAN).
* Internet de alta velocidade confiável para trabalho remoto.
**Requisitos Adicionais:*** Habilidade de comunicação e escuta ativa.
* Perfil analítico para geração de relatórios e indicadores de performance, com boa interpretação de dados.
* Capacidade de realizar multitarefas em um ambiente dinâmico.
* Perfil colaborativo, orientado para ação e aberto a melhorias de processos, e capacidade de construir relacionamentos com clientes e colegas.
**Diferencial:*** Soft skills: proatividade, empatia no atendimento, postura consultiva e facilidade em atuar em ambientes dinâmicos e multiculturais.
* Experiência prévia em empresas multinacionais ou em ambientes corporativos globais.
* Habilidade em resolução de problemas complexos.
**Sobre a Solenis**Somos uma indústria química que diariamente se propõe a resolver desafios complexos no tratamento de água, melhoria de processos e de higiene para clientes nos mercados de consumo, industrial, institucional, alimentos e bebidas e água de piscinas e spas, por meio de pessoas, experiência e tecnologia.
Somos líderes globais na produção e aplicação de especialidades químicas com foco no fornecimento de soluções sustentáveis para setores com uso intensivo de água, incluindo os mercados de consumo, industrial, institucional, de alimentos e bebidas, e de água de piscinas e spas.Nossa **missão** é ser um parceiro e entregar valor ao resolver desafios operacionais e de sustentabilidade com as pessoas certas, a experiência certa e a tecnologia certa com soluções que ajudam a preservar os recursos naturais e promovem ambientes mais limpos e segurosNa Solenis você encontrará um excelente ambiente de trabalho, com autonomia, desafios e oportunidades de crescimento.
Valorizamos a diversidade e estamos na constante caminhada para nos tornarmos uma empresa mais diversa e inclusiva a cada dia, isso reflete-se em nossos processos seletivos.
**Reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas, independente de gênero, raça, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência ou qualquer outra característica.
O (a) candidato (a) selecionado (a) deverá ter uma ética de trabalho exemplar e altos padrões de integridade.
****Venha fazer parte do time Solenis
**At Solenis, we understand that our greatest asset is our people.
That is why we offer competitive compensation; comprehensive benefits, including medical, dental and vision insurance and a 401(k) plan; and numerous opportunities for professional growth and development.
So, if you are interested in working for a world-class company and enjoy solving complex challenges, whether in the lab or in the field, consider joining our team.Solenis is proud to be an equal opportunity and affirmative action employer.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.
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