Gerente De Customer Experience

Há 5 dias

Paulo de Faria, Brasil Supportfinity™ Tempo inteiro

Responsabilidades
Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.
Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;
Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento;
Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente;
Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua;
Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes; Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas;
Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações;
Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS.
Requisitos
Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte;
Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes;
Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão;
Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX;
Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;
Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática;
Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders;
Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);
Diferenciais
Pós-graduação ou MBA será um diferencial;
Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;
Benefícios
Day-Off no seu aniversário;
Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
Participe de iniciativas de bem-estar;
Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissional
Cresça conosco
Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
Ações internas com premiações em dinheiro;
Premiação trimestral de destaque da área;
87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
Wellhub (Gympass);
Telemedicina;
Onfly (descontos em hotéis e passagens).
#J-18808-Ljbffr

  • Gerente de Customer Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: Estamos em busca de uma pessoa Gerente de CX altamente estratégica e orientada a dados, com sólida experiência em liderar operações complexas. Esta posição é responsável pela jornada do cliente nas nossas unidades de negócios de Saúde, Serviços e SaaS, garantindo uma experiência fluida, eficaz e centrada no...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

  • Customer Experience Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Estado de São Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Analista de Customer Experience A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por analisar e publicar os indicadores de NPS aos gerentes de vendas e pós-venda,...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    **Employment Type** - Full Time **Location Country** - Brazil **Location** - Sao Paulo **Job Details** - JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    **Employment Type**- Full Time**Location Country**- Brazil**Location**- Sao Paulo**Job Details**- JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives information, sales...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil VIVARA Corporativo Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas - Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Estado de São Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Analista de Customer ExperienceA MSXI está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por analisar e publicar os indicadores de NPS aos gerentes de vendas e pós-venda,...

  • Customer Experience Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview:**We Are PepsiCo**Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with...