Custumer Success Manager

O Grupo Save está em busca de um Custumer Success Manager para integrar nossa equipeSe você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para vocêSuas principais responsabilidades serão:- Responsabilidades Principais Gestão do Relacionamento com o Cliente Construir um relacionamento consultivo e de confiança com clientes estratégicos;- Compreender os objetivos do cliente e garantir que os serviços contratados atendam às expectativas;- Ser o ponto de contato principal para clientes de alto valor, garantindo acompanhamento ativo;- Realizar reuniões periódicas para avaliar a satisfação e o engajamento dos clientes;- Retenção e Engajamento Monitorar o uso dos serviços e identificar sinais de risco de churn; - Desenvolver estratégias de retenção para reduzir cancelamentos e aumentar a fidelização;- Criar planos de ação personalizados para clientes em risco de insatisfação; - Análise de Métricas e Performance Acompanhar indicadores-chave de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e Churn Rate;- Desenvolver relatórios estratégicos para análise do comportamento dos clientes;- Identificar padrões de uso dos serviços e sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente;- Expansão e Crescimento da Conta Trabalhar junto ao time comercial para identificar oportunidades de cross-sell e up sell;- Apresentar novos serviços e soluções alinhados às necessidades dos clientes;- Criar estratégias para aumentar a receita da base de clientes por meio de maior adesão a serviços adicionais; - Processos e Automação Sugerir melhorias e padronização no atendimento ao cliente para aumentar a eficiência; - Trabalhar com ferramentas de CRM e automação para otimizar processos de CS;- Criar e aprimorar templates de comunicação e planos de acompanhamento dos clientes.Requisitos e Qualificações:- Graduação em Administração ou Gestão Comercial;- Experiência prévia em Customer Success;- Pós-Vendas ou Atendimento ao Cliente;- Conhecimento avançado em CRM e ferramentas de automação; - Capacidade analítica para interpretar métricas e propor ações estratégicas;- Experiência em retenção e expansão de clientes (cross-sell e upsell.;- Boa redação e comunicação clara para interações estratégicas com clientes; - Conhecimento em análise de dados;- Empatia e foco no cliente;- Capacidade de entender dores e necessidades do cliente;- Proatividade: Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos;- Habilidade de comunicação: Ser claro e assertivo na interação com clientes e equipe;- Autonomia: Conseguir tomar decisões estratégicas dentro da sua carteira de clientes;- Negociação e persuasão: Identificar oportunidades de crescimento e convencer clientes do valor da solução;- Visão estratégica: Pensar a longo prazo, sugerindo melhorias nos processos e estratégias da empresa;- Experiência prévia com Hubspot será considerado um diferencial;Atrativos:Benefícios e Diferenciais-Horário flexível;-30 dias de recesso anual;-Lucro trimestral -Lucro Global-Licença maternidade e paternidade estendida;-Ginástica laboral;-Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;-Espaço de descanso e cadeira de massagem.Remuneração e Reconhecimento-Plano de carreira estruturado;-Bonificação natalina e Day off;-Premiação por tempo de empresa;-Festa mensal de aniversário.Saúde e Bem-estar-Plano de saúde 100% pago;-Assessoria contábil e jurídica sem custo;-Convênio com farmácias e clínicas de estética;-Reembolso de 100% do transporte coletivo.Desenvolvimento e Cultura Organizacional-Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;-Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);-Cultura de feedback contínuo.Extras e Mimos-Café liberado durante todo o expediente;-Cesta de Natal e presente de Páscoa;-PlayStation e espaço de descontração;-Ifood liberado a qualquer hora do dia;-Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.Venha ser um SaverLocal de trabalho: Jaraguá do Sul, SCRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos