Manager Of Customer Success

Sobre o Easy Market: Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de mil e quinhentas lojas e **** licenciados em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em ****, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história. Missão da Vaga: Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa. Principais Atividades: Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão; Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção/implantação; Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado; Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho; Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo; Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede; Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial; Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara; Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell; Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência; Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança. Requisitos Técnicos: Gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM (ex.: RD Station, Hubspot, Zendesk); Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs); Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente; Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos; Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos); Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados; Vivência em negócios de franquia/licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável). ? Requisitos Comportamentais: Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais. Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento. Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado. Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças. Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo. Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações. Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua. Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo. O que oferecemos: Salário CLT R$ *****,00 fixo Comissão Vale Refeição (Caju Flexível). Parcerias educacionais (UVA e Open English). Parceria com a Wiñk - O olhar que marca: Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping. Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos. Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento. Conexa Saúde e Farmácia: Telenutrição Telepsicologia Desconto em Farmácia Exames Laboratoriais. ? WellHub | Gympass. Vale Transporte. Local: Via Parque - Barra da Tijuca Modalidade: Presencial Jornada: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00, e sexta de 08:00 às 17:00