Coordenador De Atendimento Ao Cliente
Há 2 dias
O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação.Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.Além disso, atuará como elo entre o time de Suporte e as áreas internas (Financeiro, Conteúdo e Tecnologia) promovendo treinamentos, desenvolvimento da equipe e iniciativas de automação e conhecimento.Se você é movido por resultados, gosta de liderar pessoas e busca elevar a experiência do cliente a um novo nível, essa é a sua oportunidade de fazer parte da maior plataforma católica de filmes e séries da América Latina.Responsabilidades e AtribuiçõesLiderar a área sob sua responsabilidade, garantindo o alcance dos resultados esperados, definindo prioridades, controlando resultados e promovendo a melhoria dos processos operacionais e administrativos.Liderar a equipe de colaboradores, distribuindo tarefas, orientando tecnicamente e avaliando desempenho, visando estabelecer o melhor clima organizacional.Supervisionar uma equipe responsável pelos canais de WhatsApp e E-mail;Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e qualidade definidos;Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva (feedbacks, planos de ação, desenvolvimento de equipe);Monitorar métricas de atendimento e gerar relatórios de performance;Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e melhoria contínua de processos;Participar do planejamento de escalas e alocação de recursos para cobrir picos de demanda;Apoiar iniciativas de inovação e automação (como uso de IA e base de conhecimento);Representar a área de atendimento em reuniões estratégicas com a gestão da Lumine.Conhecimentos e HabilidadesEnsino Superior completo;Experiência em cargos similhares (lider, gerente, coordenador);Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares);Desejável conhecimento em automação de atendimento e processos com IA.Será Um Diferencial Se Você TiverConhecimento e afinidade com a religião católica.InformaçõesContratação PJ;Modelo de trabalho híbrido (POA);Ajuda de custoDay-off (Aniversário).Assinatura do streaming Lumine.tv;Descanso remunerado (20 dias úteis);Licença maternidade (120 dias corridos);Licença paternidade (20 dias corridos)Licença casamento (10 dias corridos);#J-*****-Ljbffr
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Coordenador De Atendimento Ao Cliente
Há 2 dias
Porto Alegre, Brasil Lumine.Tv Tempo inteiroOverviewO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação.Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
Há 6 dias
Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiroO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
1 semana atrás
PORTO ALEGRE, Brasil Lumine Tempo inteiroO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além...
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Coordenador de Atendimento ao cliente
1 semana atrás
Porto Alegre, Brasil lumine.tv Tempo inteiroOverviewO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos....
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Coordenador De Atendimento Ao Cliente
Há 2 dias
Porto Alegre, Brasil Lumine Tempo inteiroO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação.Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.Além...
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Coordenador de Atendimento ao cliente
1 semana atrás
Porto Alegre, Brasil lumine.tv Tempo inteiroOverview O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos...
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Coordenador de atendimento ao cliente
1 semana atrás
Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiroO(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma jornada de atendimento excepcional aos assinantes da Lumine, unindo excelência, empatia e eficiência em cada interação. Sua missão é liderar a operação de atendimento via WhatsApp e E-mail, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Além...
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Coordenador De Restaurante
Há 4 dias
Porto Alegre, Brasil Patricia De Nardin Consultoria De Rh Tempo inteiroVaga: Coordenador (a) de RestauranteDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Coordenador (a) de Restaurante para liderar a operação delivery, garantindo eficiência nos processos, qualidade dos produtos e excelência no atendimento ao cliente.Esse(a) profissional será responsável por gerenciar a equipe, acompanhar indicadores de desempenho e...
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Aux. Administrativo Com Foco Em Atendimento Ao Cliente
2 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoATRIBUIÇÕES: Atribuições: Aux. Administrativo com Foco em Atendimento ao Cliente (Presencial). Atribuições e responsabilidades do cargo: = > Atendimento telefônico; = > Abertura de chamados; = > Fazer cotações de peças; = > Controle de materiais técnicos; = > Controle de agendas dos técnicos; = > Dar suporte ao coordenador de operações; = >...
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Porto Alegre, Brasil Buscarvagas - Consultoria Tempo inteiroATRIBUIÇÕES: Atribuições: Aux.Administrativo com Foco em Atendimento ao Cliente (Presencial).Atribuições e responsabilidades do cargo: = > Atendimento telefônico; = > Abertura de chamados; = > Fazer cotações de peças; = > Controle de materiais técnicos; = > Controle de agendas dos técnicos; = > Dar suporte ao coordenador de operações; = >...
