Pessoa Analista De Experiência Do Cliente

Na Hype, a **Diretoria de Excelência **é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa.Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora.Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico.Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários.Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso.Atuamos como parceiros em todas as áreas da Hype, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa.A posição de **Pessoa Analista de Experiência do Cliente **está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de **Experiência do Cliente**.**Responsabilidades e atribuições**- De forma resumida, você terá como atribuições:- Desenvolver ações de forma proativa que possam auxiliar os clientes a alcançar o sucesso em sua trajetória;- Absorver e compreender os problemas dos clientes para tranquilizá-los e encará-los de forma positiva;- Desenvolver uma comunicação assertiva com os clientes Hype;- Garantir o funcionamento e atualização constante dos indicadores da área;- Auditar processos-chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores;- Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves;- Otimizar a coleta e análise de pesquisas de satisfação.**Requisitos e qualificações**- Para concorrer a essa vaga, você deve:- Possuir ensino superior completo em **Arquitetura, Engenharia; Administração ou áreas correlatas**;- Possuir conhecimento avançado em **Pacote Office;**:- Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente;- Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS **(Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS)**;- É importante você demonstrar:- Comunicação interpessoal;- Organização;- Habilidades de persuasão;- Senso crítico;- Capacidade de resolução de problemas;- Resiliência.- E será muito bom se você:- Possuir experiência no mercado imobiliário e incorporação;- Possuir conhecimento básico em Power BI.**Informações adicionais** Benefícios de ser um hyper**:Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypersSe liga nos benefícios que oferecemos a seguir:**Ifood Benefícios**: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma**Trabalho Híbrido**: Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor.Isso permite flexibilidade e adaptação ao seu estilo de vida, mantendo a eficiência e colaboração no trabalho.**Avus**: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;**Procedimentos odontológicos** com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;**Assistência Psicológica e Orientação Jurídica** pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal;**Consultoria Financeira e Serviço Social** pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;**Para aliviar o estresse, conte com o Zen** Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e **terapia online pelo PsicologiaViva;**Quanto à vida fitness, oferecemos o **TotalPass**, escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimentoAinda no campo da saúde, temos o **StarBem**, um aplicativo super moderno e focado em saúde.Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos.Os hypers possuem a assinatura Star Silver, o que disponibiliza créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com especialistas.**Exclusividades dos hypers**:Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos.Agora sim, viu vantagem, né?E aí, curtiu a ideia de ser um hyper?Então #vemserhypeSeja bem-vindo(a) à página de carreiras da Hype, estamos felizes com sua visitaConheça um pouco mais sobre nossa empresa, a primeira incorporadora a ser selecionada para o _Scale-Up_.Fundada em **** por dois empreendedores curitibanos, a Hype vem se destacando no mercado imobiliário através de nossos valores, certificações, metodologias e tecnologias.Para nós, construir um prédio é muito mais do que uma obra, é a realização de nosso propósito**:proporcionar Experiências Extraordinárias**.