Assistente De Suporte Técnico De Service Desk

Há 6 dias

Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

What success looks like in this role: • Suporte de contato telefônico e chat;• Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;• Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;• Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;• Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;• Documentar chamadas e casos com precisão;• Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;• Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;• Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação;• Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;• Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;• Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;• Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;• Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;• Defender, implementar ou dar suporte à mudança;• Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;• Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).•Jornada de trabalho: Segunda a Sexta 08:48 as 17h horas.You will be successful in this role if you have:•Ensino Médio Completo – Obrigatório•Inglês intermediário•Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).Benefícios· Assistência médica;· Assistência odontológica;· Participação nos Lucros ou Resultados;· Seguro de vida;· Vale-alimentação;· Vale-refeição;· Previdência privada;#LI-LL1Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers.If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at or alternatively Toll Free: Prompt 4).US job seekers can find more information about Unisys' EEO commitment here.

  • Assistente de Suporte Técnico de Service Desk L1

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    Overview Assistente de Suporte Técnico de Service Desk L1 - Campo Grande - MS Principais responsabilidades Prestar suporte aos usuários no atendimento em primeiro nível ao usuário final e clientes externos; registrar chamados telefônicos, chats ou e-mail, identificar e diagnosticar os problemas; Consultar documentação técnica e fontes alternativas de...

  • Assistente de Suporte Técnico de Service Desk

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Key ResponsibilitiesSuporte de contato telefônico e chat;Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;Capacidade de resolver problemas com...

  • Técnico de Suporte a Usuários

    4 semanas atrás

    Campina Grande, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Técnico de Suporte a Usuários (Help Desk) Local:Campina Grande/PB – Rua Edgar Vilarim Meira, s/n – Bairro Liberdade Jornada:Segunda a sexta-feira, das 07h às 13h ou 11h às 17h Início previsto:20/10/2025 Modalidade:Contrato intermitente Sobre a vaga Buscamos um(a) profissional para atuar com atendimento técnico de 1 nível , prestando suporte remoto...

  • Técnico de Suporte a Usuários

    3 semanas atrás

    Campina Grande, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Técnico de Suporte a Usuários (Help Desk) Local:Campina Grande/PB – Rua Edgar Vilarim Meira, s/n – Bairro Liberdade Jornada:Segunda a sexta-feira, das 07h às 13h ou 11h às 17h Início previsto:20/10/2025 Modalidade:Contrato intermitente Sobre a vaga Buscamos um(a) profissional para atuar com atendimento técnico de 1 nível , prestando suporte remoto...

  • Assistente de Suporte Técnico de Service Desk

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    What success looks like in this role: • Suporte de contato telefônico e chat;• Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;• Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;•...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Campo Grande, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição**: Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande (Santa Fé). **Responsabilidades**: Atendimento e suporte ao cliente. Atividades de help desk. Manutenção de equipamentos e instalação. Implantação de sistemas para empresa de sistema de ponto e acesso. **Oferta da vaga**: - Salário: A...

  • Assistente de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Bom, Brasil EFETIVAR ASSESSORIA EM GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.591,00 - R$1.691,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-alimentação Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas Pagamento adicional: - Décimo terceiro salário Escolaridade: - Ensino Superior cursando ou interrompido...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Interlig Sistemas Tempo inteiro

    Suporte ao cliente: A interlig sistemas é uma software house desenvolvedora de produtos para varejo, e estamos abrindo novas vagas para suporte técnico ao cliente. As atividades desenvolvidas partem do atendimento telefônico ou WhatsApp, e são voltadas a duvidas de utilização do software e ajustes de configuração. **Responsabilidades**: Registrar o...

  • Analista de qualidade

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Qualidade para atuar com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento dentro do Service Desk. Esse profissional será responsável por monitorar, avaliar e orientar a equipe quanto aos padrões de qualidade e desempenho dos atendimentos.Responsabilidades:Realizar avaliações de qualidade dos atendimentos realizados pelo...