Customer Success Leader Júnior

1 semana atrás


Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

Resumo das Atribuições:O Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas.
Este profissional apoiará a equipe em tarefas diárias, ajudará na resolução de problemas e monitorará indicadores de sucesso como NPS, ARR, MRR e Churn.Responsabilidades:Liderar, engajar e desenvolver o time de CSMs, promovendo alta performance e evolução de competências.Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com a nossa plataforma, reforçando a visão de valor e ROI.Estruturar estratégias de retenção e expansão de receita (upsell, cross-sell, renovações).
Definir e acompanhar métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Net Revenue Retention, Health Score).
Criar rituais de acompanhamento com o time (1:1s, reuniões de performance, QBRs com clientes).
Trabalhar em conjunto com as áreas de Administrativa, Marketing, Produto, Implantação e Suporte para potencializar a experiência do cliente.Implementar e evoluir processos de Customer Success escaláveis e orientados a dados.Representar a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para as áreas de Produto e Operações.Competências Necessárias:Graduação em Tecnologia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.De 1 a 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, com alguma experiência em liderança ou coordenação de equipe.Histórico de sucesso em projetos de retenção e expansão de receita (upsell/cross-sell).
Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em métricas e dados.Habilidade em comunicação e negociação, com foco em outcomes de clientes.Experiência em gestão de carteira de clientes de diferentes segmentos e complexidades.Conhecimento em métricas de CS (Churn, NRR, LTV, CAC, Health Score).
Experiência e conhecimento em gestão de pessoas.Desejável vivência no mercado de ITSM/ESM ou SaaS B2B de tecnologia.Soft Skills:Resiliência e adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e crescimento acelerado.Capacidade de inspirar e engajar o time, mesmo em cenários de pressão e desafio.Mentalidade de dono e visão estratégica para conectar a equipe às metas da empresa.Orientação para resultados e criação de processos sustentáveis em um ambiente dinâmico.Perfil colaborativo, com habilidade de atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa.Capacidade de gestão de conflitosHard Skills:Conhecimento básico em análise de NPS e MRR.Experiência com ferramentas de CRM, ITSM e ESM.



  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Resumo das Atribuições:O Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas. Este profissional apoiará a equipe em...


  • Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio.Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$6.810 por ano

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o...


  • Mogi das Cruzes, Brasil Starti Tempo inteiro

    Sobre a StartiNa Starti, estamos construindo o maior ecossistema de cibersegurança para pequenas e médias empresas no Brasil.Nossa missão é clara:proteger 100 mil empresas até 2030junto com nossos parceiros (MSPs, MSSPs e ISPs).Para acelerar essa missão, buscamos um(a)Partner Success Assistantque será peça-chave no relacionamento com nossos...

  • Customer Success

    Há 6 dias


    Mogi Mirim, São Paulo, Brasil rhello RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), proativo(a) e altamente engajado(a) para integrar nosso time como Auxiliar de Customer Success. Este cargo desempenha um papel essencial na garantia da satisfação e do sucesso dos nossos clientes, atuando em colaboração direta com as equipes de suporte e desenvolvimento para oferecer um atendimento...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Starti Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Sobre a StartiNa Starti, estamos construindo o maior ecossistema de cibersegurança para pequenas e médias empresas no Brasil. Nossa missão é clara:proteger 100 mil empresas até 2030junto com nossos parceiros (MSPs, MSSPs e ISPs).Para acelerar essa missão, buscamos um(a)Partner Success Assistantque será peça-chave no relacionamento com nossos...


  • Mogi das Cruzes, Brasil Vizzela Cosméticos Tempo inteiro

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...

  • Assistente de atendimento

    3 semanas atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil VIZZELA Tempo inteiro

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela. Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor. Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...


  • Mogi das Cruzes, Brasil Vizzela Cosméticos Tempo inteiro

    ResponsibilitiesAtender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Vizzela Cosméticos Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...