Customer Success Leader Júnior
1 dia atrás
Resumo das Atribuições:O Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas.Este profissional apoiará a equipe em tarefas diárias, ajudará na resolução de problemas e monitorará indicadores de sucesso como NPS, ARR, MRR e Churn.Responsabilidades:Liderar, engajar e desenvolver o time de CSMs, promovendo alta performance e evolução de competências.Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com a nossa plataforma, reforçando a visão de valor e ROI.Estruturar estratégias de retenção e expansão de receita (upsell, cross-sell, renovações).Definir e acompanhar métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Net Revenue Retention, Health Score).Criar rituais de acompanhamento com o time (1:1s, reuniões de performance, QBRs com clientes).Trabalhar em conjunto com as áreas de Administrativa, Marketing, Produto, Implantação e Suporte para potencializar a experiência do cliente.Implementar e evoluir processos de Customer Success escaláveis e orientados a dados.Representar a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para as áreas de Produto e Operações.Competências Necessárias:Graduação em Tecnologia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.De 1 a 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, com alguma experiência em liderança ou coordenação de equipe.Histórico de sucesso em projetos de retenção e expansão de receita (upsell/cross-sell).Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em métricas e dados.Habilidade em comunicação e negociação, com foco em outcomes de clientes.Experiência em gestão de carteira de clientes de diferentes segmentos e complexidades.Conhecimento em métricas de CS (Churn, NRR, LTV, CAC, Health Score).Experiência e conhecimento em gestão de pessoas.Desejável vivência no mercado de ITSM/ESM ou SaaS B2B de tecnologia.Soft Skills:Resiliência e adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e crescimento acelerado.Capacidade de inspirar e engajar o time, mesmo em cenários de pressão e desafio.Mentalidade de dono e visão estratégica para conectar a equipe às metas da empresa.Orientação para resultados e criação de processos sustentáveis em um ambiente dinâmico.Perfil colaborativo, com habilidade de atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa.Capacidade de gestão de conflitosHard Skills:Conhecimento básico em análise de NPS e MRR.Experiência com ferramentas de CRM, ITSM e ESM.
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Líder de Customer Success Júnior
Há 18 horas
Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiroA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado. Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como...
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Líder De Customer Success Júnior
1 dia atrás
Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiroA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio.Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o...
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Mogi das Cruzes, Brasil Desk Manager Tempo inteiroA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado. Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como...
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Assistente de Atendimento Sac
Há 6 dias
Mogi das Cruzes, Brasil VIZZELA Tempo inteiroResolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor. - Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e transformando desafios em oportunidades de encantamento. - Apoiar o time na gestão de indicadores de Customer Service e Controle de Qualidade, ajudando a...
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Assistente De Atendimento Sac
Há 7 dias
Mogi das Cruzes, Brasil Vizzela Cosméticos Tempo inteiroResponsibilitiesAtender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo...
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Assistente De Atendimento Sac
1 dia atrás
Mogi das Cruzes, Brasil Vizzela Cosméticos Tempo inteiroAtender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...
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Assistente de atendimento
3 semanas atrás
Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiroAtender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela. Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor. Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...
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Assistente de atendimento
2 semanas atrás
MOGI DAS CRUZES, Brasil VIZZELA Tempo inteiroAtender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela. Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor. Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...
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Sr Buyer, Metalics Commodity
Há 6 dias
Mogi das Cruzes, Brasil AGCO Tempo inteiro**Who we are?** We are a global leader and trusted partner focused on developing, manufacturing and distributing agricultural solutions with our brands Challenger®, Fendt®, GSI®, Massey Ferguson® and Valtra®, powered by Fuse® and Precision Planting® smart agricultural solutions. Our purpose is to offer farmer-focused solutions to sustainably feed our...
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Services Specialist
1 semana atrás
Mogi das Cruzes, Brasil AGCO Tempo inteiro**Who we are?** We are a global leader and trusted partner focused on developing, manufacturing and distributing agricultural solutions with our brands Challenger®, Fendt®, GSI®, Massey Ferguson® and Valtra®, powered by Fuse® and Precision Planting® smart agricultural solutions. Our purpose is to offer farmer-focused solutions to sustainably feed...
