Assistente De Suporte Help Desk Junior

1 semana atrás

Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

**What success looks like in this role**:**Como será seu dia a dia**:Suporte de contato telefônico e chat;Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;Documentar chamadas e casos com precisão;Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;Acompanhar os casos e solicitações do Service Center até a conclusão;Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;Todos os chamados devem ser tocados em uma "base de primeiro a entrar, primeiro a sair", ligando para o cliente diariamente;Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;Resolver no mínimo 12 chamados por dia (1,5 chamado por hora trabalhada);Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;Auxiliar no treinamento cruzado e comunicar soluções rápidas;Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;Defender, implementar ou dar suporte à mudança;Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;Descobrir e documentar processos e procedimentos que precisam ser publicados para a equipe ou na Base de Conhecimento;Fornecer 1 script de conhecimento por semana em tickets comumente vistos;Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).**You will be successful in this role if you have**:**O que esperamos de você**:Graduação Completa na área de Tecnologia ou Estudando tecnologia e áreas correlatas;Inglês intermediário ou avançado para treinamentos da Companhia e certo matetial técnico;Alguma experiência em Service Desk/Help Desk;Certo conhecimento e/ou experiência em suporte a redes, software, hardware etc;Certo conhecimento e/ou experiência em redes de dados e voz.LI-MV1Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

  • Assistente de Suporte Help Desk Junior

    1 semana atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**:**Como será seu dia a dia**:Suporte de contato telefônico e chat;Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;Documentar chamadas e...

  • Assistente de Suporte Help Desk Junior

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**: **Como será seu dia a dia**: Suporte de contato telefônico e chat; Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos; Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas; Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato; Documentar...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    Há 7 dias

    Campo Grande, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de consultoria e recursos Humanos admite Técnico de Suporte Help Desk em Campo Grande. **Principais Responsabilidades**: Atendimento ao cliente por telefone, via web e acesso remoto. Diagnosticar origem do problema (ambiente do cliente ou sistema) e prestar orientações para solução. Atualização de sistemas e...

  • Assistente de Suporte Help Desk Junior

    1 semana atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**:**Campo Grande, São Paulo, Brazil (On-site)****Como será seu dia a dia**:Suporte de contato telefônico e chat;Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de...

  • Assistente De Suporte Help Desk Junior

    Há 6 dias

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**:**Campo Grande, São Paulo, Brazil (On-site)****Como será seu dia a dia**:Suporte de contato telefônico e chat;Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de...

  • Analista De Help Desk

    1 semana atrás

    Campo Grande, Brasil Work4 Tempo inteiro

    **Descrição**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Help Desk em Campo Grande (Centro).**Responsabilidades**:Prestar suporte em agenda e atividades administrativas e operacionais da Diretoria.Atender e acompanhar solicitações de clientes, via telefone e sistema (Redmine).Receber e organizar demandas, gerenciar prazos e classificar chamados e...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    **Descrição**: Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Help Desk em Campo Grande (Centro). **Responsabilidades**: Prestar suporte em agenda e atividades administrativas e operacionais da Diretoria. Atender e acompanhar solicitações de clientes, via telefone e sistema (Redmine). Receber e organizar demandas, gerenciar prazos e classificar...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    **Descrição**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Help Desk em Campo Grande (Centro).**Responsabilidades**:Prestar suporte em agenda e atividades administrativas e operacionais da Diretoria. Atender e acompanhar solicitações de clientes, via telefone e sistema (Redmine). Receber e organizar demandas, gerenciar prazos e classificar chamados...

  • Analista de Help Desk

    Há 7 dias

    Campo Grande, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Help Desk em Campo Grande. **Responsabilidades**: Atuará na Empresa Ei Soluções Inteligentes realizando as seguintes funções: Prestar suporte em agenda e atividades administrativas e operacionais da Diretoria. Atender e acompanhar solicitações de clientes, via telefone e sistema (Redmine). Receber e...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de...