Customer Success Operations

Sobre nós:A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo.
Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento.
Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 a melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo.
Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente
O que é esperado desse cargoApoiar na análise de métricas e indicadores de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias em conjunto com a liderança;Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa, com autonomia parcial e orientação do time de CS Ops e gestão;Elaborar e manter dashboards e relatórios para apoiar a tomada de decisão das lideranças;Contribuir para a integração de dados e ferramentas que suportem a operação de CS;Atuar junto à outra pessoa de CS Ops já existente no time, colaborando em iniciativas de otimização e padronização de processos;Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas de utilização e monitorando outputs;Acompanhar indicadores de risco e oportunidade, reportando tendências e propondo ajustes para o time de CX;Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;Sugerir melhorias nos processos de touchpoints com clientes para otimizar adoção e retenção;Apoiar na coordenação de processos que envolvem upsell, renovação e feedbacks entre áreas (Produto, Suporte, Vendas, Onboarding);Auxiliar na análise da carteira de clientes e tiers para dar suporte à estruturação do time.Você vai se dar muito bem se:For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver.
Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa);For curioso com IA e como ela ajuda de maneira prática times de CSFor data driven e focado em resultados;Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;Tiver experiência em desenhar processos escaláveis;Capacidade de "quebrar" problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis;Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;Capacidade analítica aliada à criatividade;Tiver traços de liderança e capacidade de influência.Diferencial: experiência com ferramenta Sensedata RequisitosTer experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS;Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs;Experiência em análise de dados e análise de negócios;Experiência com banco de dados;Experiência em programação;Conhecimento de estatística;Inglês avançado;Disponibilidade para atuar 40h semanais;Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:Somos uma empresa nova e em crescimento constante;Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;No dress code culture;Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTWSomos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.O que oferecemos:Plano de saúde nacional e sem coparticipação;Plano odontológico;Plano de saúde petGympass;Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;Auxílio Educação mensal: R$200,00Assistência Psicológica;Seguro de vida;Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;Auxílio Mudança (se necessário)Day Off de aniversário;Horários flexíveis.E aí, se identificou?
Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem