Analista De Customer Success

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.Sua missão será garantir o sucesso e engajamento dos clientes no uso dos produtos, oferecendo suporte estratégico e operacional, além de atuar no relacionamento próximo com instituições financeiras e órgãos públicos de alto nível.Responsabilidades e atribuições Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo orientações, treinamentos e suporte inicial;Atuar no ongoing dos clientes, estimulando engajamento e oferecendo treinamentos contínuos;Fornecer suporte estratégico e operacional para assegurar a eficiência dos processos comerciais;Executar atividades técnicas como alteração de login, liberação de DEMO e ativação de novos serviços;Identificar oportunidades de expansão e direcionar para abordagem consultiva junto ao time comercial;Incentivar a utilização de trials gratuitos e migração para soluções mais robustas, como Datafeed Broadcast;Realizar atendimentos presenciais a clientes estratégicos, incluindo autoridades e instituições financeiras.Requisitos e qualificações Possuir formação em TI, Economia ou Administração;Demonstrar conhecimento sobre mercado financeiro, política e governo;Comunicar-se de forma clara e eficaz;Resolver problemas complexos com agilidade e assertividade;Analisar dados para oferecer insights relevantes aos clientes;Atuar com proatividade e gestão de relacionamento;Trabalhar em equipe e lidar bem com pressão;Utilizar com domínio Microsoft Office, especialmente Excel avançado;Ter conhecimento em ferramentas financeiras e interesse em novas tecnologias;Ter disponibilidade para viagens em outros estados.DIFERENCIAISEstar estudando ou possuir certificações como CPA 10, CPA 20, CEA ou Ancord;Ter experiência prévia em bancos, corretoras, ou empresas como Bloomberg, Refinitiv, Factset, SmartBrain, entre outras;Conhecer soluções de mercado financeiro e tendências em tecnologia, incluindo Inteligência Artificial.HABILIDADES COMPORTAMENTAIS ESPERADASDemonstrar empatia e paciência no atendimento ao cliente;Colaborar com equipes internas e externas de forma integrada;Manter postura profissional e adequada em situações com autoridades;Exercitar senso crítico e comunicação eficaz;Resolver problemas rapidamente, acionando os responsáveis adequados quando necessário;Gerenciar riscos e assumir responsabilidades com alta confiança;Atuar com neutralidade política, respeitando a diversidade de clientes atendidos.Informações adicionais Assistência médica;Assistência odontológica;Day off de aniversário;Assistência psicológica -Vittude;Vale-transporte;Vale-refeição;Seguro de Vida;Wellhub;Descontos exclusivos em instituições de ensino.Local de Trabalho:Brasília Shopping -Torre Norte, Asa Norte - Brasília (DF).
Visitas externas aos clientes.Horário de trabalho: Comercial - Segunda a Sexta-feira das 9:00 às 18:00.Modelo de Trabalho: PresencialHá mais de 50 anos no mercado, a Broadcast | Agência Estado é pioneira no setor e referência nacional na distribuição de conteúdo e dados em tempo real.
Com mais de 12 mil usuários em sua base, lidera o mercado oferecendo um portfólio completo de produtos e soluções que integram conteúdo, dados e tecnologia para impulsionar a performance dos negócios.Reconhecida pela credibilidade, cobertura e agilidade, a Broadcast desenvolve soluções que apoiam profissionais dos segmentos Financeiro, Agronegócios, Governo e Corporativo na tomada de decisões com rapidez e precisão.
Trabalhar na empresa significa integrar uma organização sólida, respeitada pelo mercado e comprometida com a inovação contínua, atuando em projetos relevantes para a economia brasileira em um ambiente que alia tradição e tecnologia de ponta.Se você deseja fazer parte dessa trajetória, confira abaixo as oportunidades disponíveis