Supervisor A De Atendimento Ao Cliente Customer Success Goiania

A Auvo nasceu com o propósito de facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina.
Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis.
E estamos em constante crescimento Além do Brasil, nossa solução está presente em mais de 16 países da América Latina, como Argentina, Chile, Colômbia, México entre outros.Nosso sonho é grande e queremos alcançar cada vez mais empreendedores ao redor do mundo e impulsionar nosso propósito.
Como você pode imaginar, isso não é uma tarefa fácil.
Por isso, priorizamos o crescimento e desenvolvimento de quem faz esse propósito acontecer todos os dias: nossas pessoasNa Auvo, você vai encontrar uma equipe incrível, composta por pessoas muito talentosas que sempre buscam melhorar constantemente seu desempenho.
Além de proporcionar as melhores soluções para nossos clientes, desenvolver nossas pessoas é uma prioridade.
Colaboração, foco no cliente e feedback constante são elementos-chave para o crescimento da empresa e, consequentemente, dos nossos colaboradores.Trabalhar Na Auvo SignificaAprender e ser desafiado(a) constantemente, colocar a mão na massa e participar ativamente de soluções para nossos clientesCrescer junto com a empresaVivenciar um ambiente super dinâmico e muito desafiadorResolver problemas com autonomiaAprender na prática, vivendo nossos desafios diários, a desenvolver soft skills como autonomia, resiliência e inteligência emocionalA missão do supervisor(a) de Customer Success é garantir que a equipe ofereça uma experiência de excelência ao cliente, atuando na organização, acompanhamento e desenvolvimento do time.
Também analisa métricas, identifica oportunidades de melhoria e assegura que os objetivos de retenção e satisfação sejam atingidos.Responsabilidades e AtribuiçõesGerenciar o time de Customer Success, assegurando a satisfação, retenção e expansão por parte dos clientes.Analisar métricas associadas a jornada e sucesso dos clientes em diferentes etapas.Desenvolver estratégias de engajamento e expansão da base de clientes.Liderar, orientar e desenvolver o time através de 1:1 e PDI.Garantir que todas as interações estão gerando valor para o cliente através do relacionamento, encantamento, usabilidade ou expansão de sua operação com a ferramenta.Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas, garantindo soluções ágeis e eficazes junto aos demais times da empresa.Garantir que a cultura e visão do time esteja alinhada com a da empresa.Gerenciar múltiplas demandas e definir prioridades de forma eficiente.Manter a calma e garantir a continuidade do atendimento mesmo em cenários de alta pressão ou mudanças repentinas.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESTécnicosExperiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas SaaS.Proficiência em ferramentas de CRMCapacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.Resiliência e controle emocional diante de múltiplas demandas simultâneas.Adaptabilidade frente a mudanças constantes e situações novas.ComportamentaisExcelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara e resolutiva.Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento do time e resultado.Proatividade e capacidade de tomar decisões em ambientes dinâmicos e desafiadores.Empatia e foco no cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas.DiferenciaisCertificações em Customer SuccessExperiência com indicadores de performance e metas de atendimentoSALÁRIO E BENEFÍCIOSRemuneração competitivaSalário fixo a combinarBônus por metas atingidas de até R$3.000,00 seu esforço é recompensadoVale-AlimentaçãoR$32,67 por dia, média de R$718,00 por mês.Auxílio EducaçãoR$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.Saúde e Bem-estarPlano de saúde com subsídioPlano odontológico completoSeguro de vidaWellhub (antigo Gympass) cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito maisVale -Transporte mobilidade garantida.Fluency AcademyTenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreiraIPOGDescontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta DuraçãoConvênio Nacional com o SESC lazer e cultura para toda a família.Day Off no seu aniversário aproveite o seu dia como quiserNo dress code aqui, você é livre para ser quem éRegime de contratação: CLTModelo: PresencialLocal: Bairro Cidade Jardim/ GoiâniaHorário de Trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda à Sexta-feira)