Analista De Sucesso Do Cliente Para Governos | Imagem Geosistemas

Analista de Sucesso do Cliente para Governos | Imagem GeosistemasWorkplace: São José dos Campos - SP São José dos Campos - SPJob type: Full-time employee Full-time employeeAnalisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;Reuniões de tomada de decisão e projetos;Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.Formação:Habilidades Técnicas:Atendimento a clientes internos e externos;Conhecimentos em GIS;Análise e interpretação de dados;Vivência em projetos;Conhecimentos em Banco de Dados.Habilidades Desejáveis:Certificações;Inglês Intermediário/Avançado;Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.?? Saúde e Bem-Estar:?? Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.? Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.????? Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.???? Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.?????? Cuidado com a Família:?? Auxílio Creche para os pequenos.???? Licença Paternidade Estendida.?? Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.?? Qualidade de Vida:?? Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.?? Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.?? Auxílio Home Office no cartão Caju.? Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.?? Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).?? Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança ("Y").?? 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.?? Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.?? Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.?? Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.?? Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.?? Reconhecimento e Oportunidades:?? Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.?? Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.?? Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.?? Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estarVenha mapear o futuro com a gente.Imagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas -uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri.Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo padrões, realizando análises, simulando cenários, impactando positivamente Clientes e sociedade com a Geotecnologia, transformando o presente e o amanhã das pessoas.E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente?Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho.Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias.Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam.Gostou?Venha mapear o futuro com a gente.#J-*****-Ljbffr