Supervisor (A) De Customer Success

Sobre a GobraxGobraxHoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo.Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.Vem conhecer a GobraxHoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo.Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.Sua missão na Gobrax: Sua missão como Supervisor (a) de Customer Success será liderar, desenvolver e apoiar o time de CSMs, garantindo que nossos clientes sejam encantados desde o primeiro contato e sigam colhendo resultados com o uso da Gobrax.Você será a ponte entre o time, a estratégia da empresa e as necessidades dos clientes, ajudando a estruturar processos, acompanhar indicadores e criar um ambiente de confiança e crescimento para o cliente e para o time.Além de olhar para o dia a dia da operação, será responsável por identificar oportunidades de melhoria e expansão, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e gerar valor para nossos parceiros.Como será seu dia a dia:Liderar, desenvolver e motivar o time de Customer Success;Garantir que a jornada do cliente seja eficiente, escalável e encantadora;Acompanhar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão) e atuar com o time para buscar os melhores resultados;Apoiar o time na identificação de oportunidades de expansão e fortalecimento da parceria com os transportadores;Realizar alinhamentos estratégicos e reuniões com as equipes internas;Conduzir feedbacks, reuniões 1:1, PDI e ações de desenvolvimento da equipe;Participar do processo de onboarding de novos colaboradores e ajudar a fortalecer a cultura de CS;Sugerir melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento, com base em dados e feedbacks;Apoiar a construção de um ambiente colaborativo e orientado a resultados.O que buscamos:Graduação completa em Administração, Logística, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;Experiência em Customer Success, com foco em relacionamento e expansão;Experiência em liderança de equipes de CS, incluindo desenvolvimento de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performance;Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão, entre outras;Habilidade para estruturar jornadas, processos e fluxos de atendimento;Boa comunicação, pensamento estratégico e foco em resultados;Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados;Organização, autonomia e perfil mão na massa.O que adoraríamos ver no profissional:Pós-graduação, MBA ou cursos em Customer Success e/ou Customer Experience;Vivência com tecnologias B2B ou soluções técnicas;Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes com foco em expansão;Perfil consultivo, com facilidade de criar conexões de confiança com clientes e equipe;Proatividade, criatividade e vontade de construir processos melhores todos os dias;Facilidade em navegar entre o estratégico e o operacional, sendo o ponto de equilíbrio entre time, cliente e empresa.Benefícios GobraxBenefícios Flexíveis – Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição)Plano de Saúde Unimed – Mensalidade + CoparticipaçãoPlano Odontológico DentalUni – MensalidadeVale Transporte ou Reversão em combustível (desconto de 6% em folha)WellHub (Gympass) – Plataforma de bem-estar corporativoConvênio SESC – Descontos em redes credenciadasAuxílio maternidade e paternidade estendidaSeguro de Vida – MetLifeGobrax Academy – Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoalFrutas disponíveis durante o expedienteHappy Hour nas sextas-feirasNossa CulturaNa Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.Não complicamos.Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas.Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.Vem ser um GobraxerSão José dos Pinhais, Paraná, Brazil 1 month agoVagas relacionadasSupervisor de Suporte ao Cliente, Análises e Perícias | Curitiba/PRGerente de Operações (Operations Manager)Supervisor de Operações III - VAGA INCLUSIVA PCDGerente Executivo de Cobranças - Call CenterGerente de Planejamento de Call Center - Cobranças#J-*****-Ljbffr