Consultor Customer Success Implemen Iii

Vice-Presidência B2B
Diretoria Customer Success
**Local de Trabalho**: Rio de Janeiro
No processo de encantamento do cliente, atuar no relacionamento com grandes corporações é o que mais te agrada?
Se é isso que faz a sua cabeça, e se você tem vontade de fazer acontecer, a VP B2B da Vivo é o caminho mais promissor para você.
Garantir que as interações entre a empresa e o seu cliente gerem os resultados desejados por ele e ser o responsável por garantir o respaldo ao cliente é um dos nossos desafios.
E mais do que conquistar, aqui a missão é manter e principalmente alavancar a satisfação dos nossos clientes tendo uma visão global E2E de todo o portfólio completo de soluções de mobilidade, voz e dados fixos, produtos digitais e de TI como Data Center, Segurança, Big Data, além de inovações alinhadas à estratégia global do Grupo Telefônica.
Nosso trabalho contribui com o crescimento da receita dos nossos clientes e com o NPS dos nossos clientes
**Responsabilidades e atribuições**
A **função do customer success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa.
Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.
Requisitos e qualificações:
- Ter conhecimento em Jornada de Customer Success
- Conhecimento em Metodologias Ágies (FrameWork Scrum etc)
- Experiência com a gestão de times de Customer Success ou Customer Experience, com conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua
- Ter experiência anterior com Customer Success ou Customer Experience, com perfil High-Touch (alto contato)
- Conhecimento em ESG
- Domínio em Excel e Power Point
- Desejável conhecimento em Cybersecurity
**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo
- Foco implacável na satisfação do cliente e no resultado do negócio.
- Orientado a detalhes, analítico, confiável e responsável.
- Proativo e comprometido
- Comunicação objetiva
- Resiliência e adaptabilidade.
- Que tenha empatia, seja próximo, humano e que saiba escutar.
- Desejável Inglês e Espanhol (Intermediário)
- Treinamento em ESG
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo.
Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado
Sim ilimitado
Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos?
Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
#VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
#Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países
#VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social
Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida
Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
VempraVivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a **diversidade **de