Customer Success Sênior

Estamos em busca de um **Customer Success**, para fazer parte do time da **Guga Gadelha**, experiente Vendedor de Carros e mentor de Donos de Lojas de Veículos que está revolucionando o mercado automotivo com o Método G30 de Marketing Automotivo.
Suas estratégias inovadoras de vendas por meio de plataformas como Instagram, Facebook e WhatsApp têm transformado a vida e as vendas de inúmeros empresários do setor.
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Estamos torcendo por você
**Cargo**:
**Principais responsabilidades da função**:
- Garantir a qualidade do suporte ao cliente, assegurando que todas as solicitações e consultas sejam tratadas de forma eficiente, profissional e satisfatória.
- Orientar e acompanhar o desempenho dos profissionais juniores da equipe, fornecendo orientações, treinamentos e suporte necessários para o desenvolvimento de suas habilidades e conhecimentos.
- Manter e aprimorar as relações com os clientes, estabelecendo uma comunicação efetiva, construindo confiança e fortalecendo os vínculos para garantir a satisfação e fidelidade dos clientes.
- Identificar e implementar as melhores práticas de Customer Success (CS), analisando o mercado, pesquisando tendências e adotando estratégias eficazes para maximizar a satisfação e sucesso dos clientes.
- Monitorar as métricas de satisfação dos clientes, acompanhando indicadores-chave de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e outros, para avaliar a eficácia do suporte ao cliente e identificar áreas de melhoria.
- Acompanhar o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a renovação, garantindo que os clientes recebam o suporte adequado em todas as etapas, desde a implementação até a utilização contínua dos produtos ou serviços.
- Antecipar as necessidades dos clientes e agir proativamente para garantir que suas expectativas sejam atendidas e superadas, buscando soluções inovadoras e personalizadas para atender às demandas específicas de cada cliente.
- Colaborar com outras equipes internas, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para alinhar estratégias e garantir uma abordagem integrada e eficaz no atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado, novas tecnologias e melhores práticas relacionadas ao suporte ao cliente, buscando constantemente o aprimoramento e atualização dos conhecimentos para fornecer um suporte de excelência.
**Requisitos**:
**Requisitos Obrigatórios**:
- Experiência comprovada como CS Sênior.
- Experiência comprovada no atendimento ao cliente, demonstrando habilidades em lidar com diversas demandas e fornecer suporte de qualidade.
- Conhecimento em métricas de Customer Success (CS), com a capacidade de medir e analisar indicadores-chave de desempenho para avaliar a satisfação dos clientes.
- Habilidades de comunicação efetiva para atender e orientar os clientes de forma clara, concisa e profissional.
- Experiência na gestão de relacionamentos com clientes, com a capacidade de estabelecer conexões sólidas, construir confiança e fortalecer parcerias duradouras.
- Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success, entendendo as melhores abordagens e estratégias para maximizar a satisfação e o sucesso dos clientes.
- Capacidade analítica para identificar e resolver problemas de forma eficiente, utilizando dados e informações relevantes para tomar decisões embasadas.
- Orientação a resultados, com a motivação e a determinação necessárias para alcançar metas e entregar resultados de alta qualidade.
**Requisitos Comportamentais**
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento, sendo capaz de se expressar de forma clara e eficaz, além de estabelecer e manter relacionamentos positivos com os clientes e colegas de equipe.
- Habilidade de trabalhar em equipe, colaborando de forma harmoniosa, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o sucesso coletivo.
- Comprometimento com os resultados, demonstrando dedicação e empenho em alcançar as metas estabelecidas e entregar um serviço de qualidade.
- Atitude proativa e comprometida, agindo de forma antecipada para identificar oportunidades, resolver problemas e buscar constantemente melhorias no suporte ao cliente.
**Outras informações**:
**Modelo de trabalho**:presencial - João Pessoa/PB
**Disponibilidade de tempo**:integral.
**Contratação**:PJ.
**Remuneração**:R$5.000