Especialista De Control Desk

No Ecossistema 300 Franchising somos movidos pela sede de conhecimento e acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir.Crescimento exponencial não é só meta — é nosso ritmo.Lideramos com atitude: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor.Não aceitamos o "sempre foi assim" — somos inconformados por natureza, buscamos o novo, o melhor, o que ainda ninguém fez.E para construir o futuro, decidimos com base em fatos e dados, sempre com foco, clareza e propósito.Responsabilidades e atribuições Acompanhar métricas de desempenho em tempo real, como volume de chamadas, tempo de atendimento (TMA) e nível de serviço (NS);Monitorar a taxa de operadores logados e deslogados;Identificar problemas sistêmicos e de telecomunicações que possam afetar a operação;Identificar gargalos e inconsistências nos processos operacionais;Tomar ações corretivas emergenciais para resolver problemas;Contribuir para o redimensionamento do time de atendimento, sugerindo ajustes táticos para otimizar a eficiência;Fornecer suporte e coordenar as atividades dos operadores e das outras áreas envolvidas na operação;Garantir o uso correto das ferramentas de monitoramento e controle;Coordenar e supervisionar as operações, apoiando gerentes e a liderança;Elaborar relatórios diários e semanais com a análise estatística do tráfego de ligações e outros indicadores de performance;Apresentar resultados e insights para a liderança, com base na análise crítica dos dados;Participar da criação de projetos de melhoria contínua, avaliando os impactos nas metas da empresa;Contribuir com a estratégia da empresa, assegurando que a operação esteja alinhada aos objetivos.Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência comprovada em operação e gestão de Control Desk, NOC ou Service Desk.Vivência com monitoramento de indicadores (SLAs, OLAs e KPIs) e elaboração de relatórios de performance.Atuação com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Zabbix, entre outros).Experiência em análise de incidentes, requisições, problemas e mudanças.Experiência em coordenação de times de atendimento técnico ou suporte operacional será um diferencial.Domínio de conceitos ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).Conhecimento em ferramentas de monitoramento e automação de alertas.Noções de infraestrutura de TI (servidores, redes, banco de dados e aplicações).Habilidade com Excel avançado e elaboração de dashboards (Power BI, Data Studio ou similares).Diferenciais:Pós-graduação ou certificações em ITIL, COBIT ou Gestão de Serviços de TI.Inglês técnico (para leitura e interpretação de logs, manuais e relatórios).Informações adicionais HorárioDe segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:12 às 18:00.BenefíciosPlano de saúde;Plano odontológico;Vale alimentação/refeição;Prêmio por assiduidade;Day off no mês do seu aniversário;Convênio com o SESC.Somos uma empresa em crescimento exponencial, revolucionando o mercado de franchising no Brasil e no mundo.Aqui, você encontrará um ambiente inovador, colaborativo e orientado a resultados, onde a diversidade e o desenvolvimento são prioridades.Oferecemos oportunidades reais de crescimento, com programas de desenvolvimento, mentoria e projetos desafiadores.Se você é apaixonado por vendas, franchising e grandes desafios, essa é a sua chance de fazer parte da maior história de sucesso do setor.Inscreva-se agora e transforme o futuro do franchising com a gente