Analista De Customer Success

ABoxlink, empresa do ecossistema Hub Floripa, está em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar com onboarding e relacionamento contínuo com clientes.Aqui, você fará parte de um time que está transformando a logística no Brasil com tecnologia, eficiência e experiência incrível para o cliente.Se você ama resolver problemas, se comunica bem, tem perfil analítico e quer crescer junto com uma empresa em expansão, vem com a genteO que você vai fazerConduzir o onboarding de novos clientes, promovendo um início de jornada completo e bem-sucedido;Entender os processos logísticos de cada cliente e mapear a melhor forma de uso da plataforma;Realizar treinamentos presenciais e online, garantindo adoção e engajamento com o sistema;Acompanhar a experiência inicial do cliente e resolver dúvidas operacionais (suporte nível 1);Realizar suporte nível 1 para clientes da carteira ativa;Monitorar indicadores de uso da plataforma e propor melhorias;Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, identificar oportunidades de upsell e prevenir cancelamentos (churn);Ser a ponte entre cliente e produto, trazendo feedbacks valiosos para evolução da plataforma.O que buscamos em vocêRequisitos ObrigatóriosEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;Experiência prévia em Customer Success, atendimento B2B ou suporte a sistemas;Facilidade com tecnologia e boa comunicação para ministrar treinamentos;Conhecimento básico em planilhas (Excel ou Google Sheets).Diferenciais que brilham por aquiVivência com implantação de sistemas (especialmente SaaS);Experiência em e-commerce, logística, ERP ou canais de distribuição (atacado/varejo);Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Movidesk, Zendesk);Conhecimento prático sobre jornada do cliente e estratégias de engajamento.Habilidades que valorizamosComunicação clara, empática e segura;Organização e foco em solução de problemas;Perfil analítico e curioso: gosta de entender o \"porquê\" por trás das coisas;Colaboração: trabalha bem em equipe e com outras áreas;Proatividade e vontade de crescer com a empresa.Detalhes da vagaContrato: CLTCarga horária: 44 horas semanaisHorário: Segunda a sexta-feira, horário comercialLocal: Presencial – Cacupé, FlorianópolisSalário: R$ *****,00 a R$ *****,00 (conforme perfil)BenefíciosVale Alimentação/Refeição de R$55 por dia útilVale TransporteGympassPsicologia Viva – 2 sessões mensais com psicólogoConexa Saúde – 2 consultas mensais com nutricionistaConvênio com o SESCAmbiente colaborativo, com foco em inovação e crescimento profissionalSobre a Boxlink A Boxlink é uma plataforma que transforma a forma como empresas lidam com a logística e o pós-venda.Com tecnologia própria, ajudamos nossos clientes a ganharem transparência, controle e eficiência em suas operações, garantindo entregas mais ágeis, seguras e com uma excelente experiência para o consumidor final.Fazemos parte do Hub Floripa, um ecossistema de tecnologia e inovação que também abriga empresas como Easymarine e SCC4.Por que trabalhar no Hub Floripa?Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, com muito aprendizado e espaço para crescer.Valorizamos a ética, o espírito de equipe, a inovação e o sucesso do cliente.Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um time que está mudando o mercado logístico, essa vaga é pra você