Supervisor De Planejamento

2 semanas atrás

Fortaleza CE, Brasil Mendes e Cunha Sociedade de Advogados Tempo inteiro
Informações da Vaga

Empresa: Mendes e Cunha Sociedade de Advogados

Localização: Fortaleza - CE

Área de Atuação: Telemarketing

Principais Responsabilidades

• Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo • Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos • Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais • Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades • Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas • Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas • Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais • Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais • Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17) • Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da área

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo • Sólida experiência com planejamento operacional em call center • Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações • Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais) • Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas • Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão

Escolaridade: Ensino Superior

Informações Adicionais

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    Quem somos A Mendes e Cunha Sociedade de Advogados foi fundada em 2011, com Sede em Fortaleza e Filial em Vinhedo. Com atuação nacional e foco na recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos. Nossa missão é gerar prosperidade sustentável por meio de soluções éticas e eficientes para nossos clientes. Descrição da vaga Buscamos...

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    Escritório de Advocacia admite Supervisor de Planejamento em Fortaleza (Centro).ResponsabilidadesPlanejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo.Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos.Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais.Controlar e otimizar o...

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    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mendes e Cunha Sociedade de Advogados Tempo inteiro R$4.001 - R$4.500 por ano

    Escritório de Advocacia admite Supervisor de Planejamento em Fortaleza (Centro).Responsabilidades:Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo. Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos. Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais. Controlar e otimizar...

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    3 semanas atrás

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