Supervisor de Retenção e prevenção a Churn

6 meses atrás

São Paulo, Brasil Sumup Tempo inteiro

Pessoa Supervisora de Retenção e Prevenção a Churn 

A missão do time será adquirir e promover uma experiência incrível para os nossos comerciantes, oferecendo soluções de pagamentos para o dia a dia do nosso empreendedor que geram um impacto positivo no negócio.

Reter o cliente em nossa base, usando argumentações e negociações sustentáveis para o negócio e garantir uma boa experiência de pós venda.

Além de um atendimento personalizado e incrível, apoiando nossos comerciantes a partir da necessidade do negócio que fará diferença no dia a dia do nosso cliente

Aqui pra gente, missão dada é missão cumprida e todos fazem parte do mesmo sucesso

Como será seu dia a dia: 

Acompanhar a rotina do time interno de churn/retenção;

Gestão e desenvolvimento do time; 

Gestão de indicadores do time/individuais; 

Participar de rotinas de gestão(matinais), reportar números realizados, acompanhamento e gestão de rotina de retenção/números; 

Relacionamento com nossos comerciantes garantindo um atendimento personalizado; 

Essa posição faz sentido para você ter/ser:

Ensino Médio ou Técnico e/ou Superior completo (desejável);

Experiência em empresa Adquirente (máquina de cartão) ;

Experiência com gestão de times de retenção/churn, idealmente em adquirência;

Experiência sólida na área de retenção e relacionamento com clientes;

Comunicação efetiva (verbal e escrita);

Boa habilidade com matemática básica;

Bons conhecimentos de Excel (intermediário-avançado)

Excelente habilidade de argumentação e negociação;

Motivado(a) por superar desafios, metas e expectativas.; 

Um(a) protagonista no mercado de meios de pagamentos; 

Residir em São Paulo (trabalho % presencial)

Por que você deve se tornar um SumUpper:

Somos uma equipe verdadeiramente global de mais de 2. pessoas de mais de 60 países, espalhados por 3 continentes;

Você terá a oportunidade de causar um impacto enquanto trabalhamos em hierarquias planas;

Ter autonomia (pra valer);

Assistência médica (SulAmérica);

Assistência odontológica;

Programa de previdência privada;

Vale-refeição/alimentação;

Auxílio-Transporte;

Gympass;

Seguro de vida;

Day off no aniversário;

Sobre SumUp

Acreditamos que qualquer pessoa deveria ser capaz de abrir o seu próprio negócio. Nós ajudamos micros e pequenos negócios com leitores de cartão fáceis de usar e um atendimento sensacional ao cliente, para que essas pessoas possam se dedicar a rodar o seu próprio negócio e se aproximar de seus clientes. Fazemos isso com um cuidado genuíno por pessoas e com amor por nossos produtos. Ao tirar a burocracia dos processos de pagamentos, nós empoderamos pequenos empreendedores para que o seu foco seja em fazer o que amam. Somos mais de 2. SumUppers em todo o mundo e mais de só no Brasil.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet % of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

  • Especialista em Churn e Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo (Telefônica Brasil Tempo inteiro

    Vivemos um momento de transformação no mercado de telecomunicaçõesEm Vivo, estamos sempre procurando por profissionais talentosos que possam nos ajudar a inovar e melhorar nossos serviços. Procuremos um Consultor(a) que tenha experiência em análise de indicadores de churn e planejamento de ações para reter clientes.Aqui estão algumas das principais...

  • Coordenador retenção

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil Universidade Cruzeiro do Sul Tempo inteiro

    Nescessario: Superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação e/ou áreas afins;  Excel avançado;  Diferencial: Experiência em reduzir a taxa de churn. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:  Responsável por desenvolver estratégias eficazes para manter os clientes existentes. Isso inclui a identificação de...

  • Analista de Pré-Churn

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Solfácil Tempo inteiro

    Na Solfácil, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência a nossos parceiros e fortalecer o relacionamento com aqueles que já transacionaram conosco. Procuramos um Analista de Pré-Churn que atuará diretamente com parceiros que demonstram sinais de desengajamento. Este papel é essencial para identificar e resolver problemas, fortalecer o...

  • Analista de Pré-Churn

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Solfácil Tempo inteiro

    Na Solfácil, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência a nossos parceiros e fortalecer o relacionamento com aqueles que já transacionaram conosco. Procuramos um Analista de Pré-Churn que atuará diretamente com parceiros que demonstram sinais de desengajamento. Este papel é essencial para identificar e resolver problemas, fortalecer o...

  • Analista de pré-churn

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Solfácil Tempo inteiro

    Na Solfácil, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência a nossos parceiros e fortalecer o relacionamento com aqueles que já transacionaram conosco. Procuramos um Analista de Pré-Churn que atuará diretamente com parceiros que demonstram sinais de desengajamento. Este papel é essencial para identificar e resolver problemas, fortalecer o...

  • Supervisor De Retenção E Relacionamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Telehelp Tempo inteiro

    Essa pessoa Supervisora de Retenção e Relacionamento será responsável por liderar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo o engajamento e a motivação do time para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de maximizar a receita e reduzir a evasão de clientes. Principais Responsabilidades: Liderar e motivar as...

  • Supervisor De Retenção E Relacionamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TeleHelp Tempo inteiro

    Essa pessoa Supervisora de Retenção e Relacionamento será responsável por liderar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo o engajamento e a motivação do time para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de maximizar a receita e reduzir a evasão de clientes.Principais Responsabilidades:- Liderar e motivar as equipes...

  • Supervisor de Retenção e Relacionamento

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Telehelp Tempo inteiro

    Essa pessoa Supervisora de Retenção e Relacionamento será responsável por liderar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo o engajamento e a motivação do time para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de maximizar a receita e reduzir a evasão de clientes.Principais Responsabilidades:- Liderar e motivar as equipes...

  • Estágio em Retenção

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Tech Innovation Ltda. Tempo inteiro

    Trabalhar como meta número 1 a priorização dos casos de CHURN; - Garantir aderência a processos; - Utilizar e atualizar ferramenta de gestão de processos (CX); - Utilizar processo de retenção; - Gravar conversas com clientes para auditoria; - Encaminhar soluções para outros times (suporte, produto, Implementação, finanças); - Classificar tipos de...

  • Supervisor de Retenção e Relacionamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TeleHelp Tempo inteiro

    Essa pessoa Supervisora de Retenção e Relacionamento será responsável por liderar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo o engajamento e a motivação do time para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de maximizar a receita e reduzir a evasão de clientes.Principais Responsabilidades:- Liderar e motivar as equipes...

  • Supervisor de Retenção e Relacionamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TeleHelp Tempo inteiro

    Essa pessoa Supervisora de Retenção e Relacionamento será responsável por liderar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo o engajamento e a motivação do time para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de maximizar a receita e reduzir a evasão de clientes.Principais Responsabilidades:- Liderar e motivar as equipes...

  • Supervisor de Retenção

    6 meses atrás

    São Paulo, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    Atividades:- Criação, desenvolvimento e controle de dashboards;- Vivência com Relatórios hora a hora, semelhante ao perfil de planejamento em Call Center;- Trabalhar com planilhas em Excel efetuando estudos e gráficos de média/alta complexidade.Requisitos:- Ensino médio completo;- Ensino superior erá um diferencial;- Vivência na área de Retenção...

  • Desenvolvedor de Retenção de Clientes

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tech Innovation Ltda. Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para trabalhar como meta número 1 a priorização dos casos de CHURN. Você será responsável por garantir aderência a processos, utilizar e atualizar ferramenta de gestão de processos (CX), processo de retenção e gravar conversas com clientes para auditoria. Além disso, você deve encaminhar soluções para outros times,...

  • Supervisor de Retenção e Relacionamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil TeleHelp Tempo inteiro

    Essa pessoa Supervisora de Retenção e Relacionamento será responsável por liderar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo o engajamento e a motivação do time para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de maximizar a receita e reduzir a evasão de clientes. Principais Responsabilidades: - Liderar e motivar as...

  • Coordenadora de Retenção de Clientes de Alto Nível

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar planos de retenção e fidelização de clientes, com base em análises de comportamento e dados de CRM para garantir a satisfação e retenção dos clientes de alto valor.Gestão de Equipe: Liderar e supervisionar a equipe responsável pela retenção de clientes, oferecendo suporte, treinamento e...

  • Pessoa coordenadora de retenção de clientes

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    Se liga no que precisa ter/saber: Formação em Administração, Marketing, Gestão de Seguros, ou áreas correlatas. Experiência em posições de liderança com foco em retenção e fidelização de clientes.  Habilidades de comunicação, negociação e liderança. Capacidade de análise de dados e uso de ferramentas de CRM. Como vai ser o seu dia a...

  • Supervisor de Retenção e Relacionamento

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TeleHelp Tempo inteiro

    Essa pessoa Supervisora de Retenção e Relacionamento será responsável por liderar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo o engajamento e a motivação do time para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de maximizar a receita e reduzir a evasão de clientes.Principais Responsabilidades:- Liderar e motivar as equipes...

  • Supervisor de Operações- Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Realizar gestão de indicadores operacionais; como ABS TO, Conversão e Produção Operacional; desenvolvimento da equipe.Operação de retenção e reativação de planos.Local: Bresser/Zona Leste/SPEscala: 6x1 (alternados sábados e domingos)Horário: das 09:00 as 17:36 e finais de semana das 10:00 as 16:00Remuneração: R$ 2.449,29 + Benefícios +...

  • Especialista Em Retenção De Clientes

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Empresa de telecomunicações é uma organização que busca conectar pessoas, ideias e negócios. Com o objetivo de promover a inclusão digital e social no Brasil, Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do país. Essa posição foi criada para garantir que os índices de desconexão (churn) de clientes estejam em linha com o...

  • TeleHelp | Supervisor de Retenção e Relacionamento | são paulo

    2 semanas atrás

    são paulo, Brasil TeleHelp Tempo inteiro

    Essa pessoa Supervisora de Retenção e Relacionamento será responsável por liderar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo o engajamento e a motivação do time para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de maximizar a receita e reduzir a evasão de clientes. Principais Responsabilidades: - Liderar e motivar as...