Analista de Service Desk Pleno

2 meses atrás


São Paulo, Brasil GEODIS Tempo inteiro
Position description Type of assignment

Full-time Regular

Function

Support function - Information Technology Services

Job title

Analista de Service Desk Pleno (Tecnologia da Informação) M/F

Job description

Um Analista de Service Desk de TI é o principal ponto de contato entre um cliente e o departamento de tecnologia da informação (TI). Suas principais funções incluem responder às perguntas dos clientes por meio de caixas de bate-papo ou chamadas telefônicas, ajudar os clientes a configurar seus sistemas de computador e diagnosticar os problemas de computador dos clientes.

Funções e responsabilidades:
O Analista de Service Desk de TI usa boas habilidades organizacionais e de comunicação para ajudar os clientes a encontrar informações.

Responsabilidades:
Organizar os recursos para que sejam fáceis de localizar
Resolver problemas do cliente com produtos da empresa
Responder a outras perguntas do cliente e oferecer a eles acesso a recursos úteis
Encaminhe as perguntas para o departamento certo quando necessário
Garantir a satisfação do cliente
Gerenciar todas as tarefas administrativas da mesa
Manter registros precisos de interações com clientes e problemas recorrentes do usuário
Acompanhar os clientes conforme necessário para garantir que quaisquer problemas sejam resolvidos

Applicant's profile

at least 5 yearss of experience in the process and tools used by the Service Desk Team.

Working time (%)

100

Position location Position place

America, Brazil, São Paulo

Location

São Paulo

Candidate criteria Minimum level of education required

BACHELOR'S DEGREE

Years of experience in similar position

Confirmed (5 to 10 years of experience)

Driving license

not required

Languages

English (Fluent)



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