Analista de Customer Experience PL

6 meses atrás

São Paulo, Brasil Cyrela Tempo inteiro

JOB DESCRIPTION

Somos uma das mais admiradas incorporadoras do setor imobiliário brasileiro e buscamos pessoas que, assim como nós, são apaixonadas por criar soluções inovadoras e proporcionar experiências únicas aos clientes. Mais do que empreendimentos, entregamos sonhos.

Se você tem capacidade e vontade de descobrir o que o cliente quer e precisa e agir de acordo, considerando custos e benefícios para a organização, tem pensamento crítico e inovador, excelente comunicação e quer fazer parte de uma das empresas mais admiradas do setor imobiliário, confira a oportunidade que temos em aberto

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Analisar as informações e comportamento durante a jornada do cliente através dos canais e pontos de contato: Central de Atendimento, Mídias Sociais, RA, Eventos, monitoria das ligações, opiniões vindas do NPS e pesquisas para gerar Retroalimentação para o negócio e áreas. Criar e desenvolver Dashboards que traduzam o comportamento dos clientes ao longo da Jornada. Construção de apresentações para a liderança, levando a voz do cliente através da identificação, interpretação e análise das impressões nos eventos, atendimentos, e pesquisas realizadas. Identificação das dores do cliente no NPS, construção e acompanhamento de plano de ação com as áreas; Aprofundar o diagnostico buscando causas e conexão com áreas do negócio e regionais. Trazer insights para o as diversas áreas do Relacionamento e CIA Desenvolver estudos de persona, mapeamento de jornadas e focus group Controlar a jornada de pesquisas nas diversas metodologias trazendo report para coordenação e gerencia. Acompanhamento da meta de NPS Implantação de Pesquisas Relacional e Transacional.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Comunicação interpessoal; Senso de urgência; Muita organização e acompanhamento de prazos; Flexibilidade de horário; Colaboração; Ter espírito inovador; Nível Superior completo, preferível ADM, Engenharia de Produção, Economia e similares. Conhecimento avançado no pacote office - ênfase em Excel Conhecimento UX Research; Experiência NPS, CSAT, CES, Focus Group Interpretação e elaboração textual; Vontade de aprender.

Será considerado Diferencial:

Conhecimento na ferramenta Microsoft Dynamics CRM; Conhecimento Construção BI Ferramentas de construção e automação de relatórios

ADDITIONAL INFORMATION

Local de Trabalho: Vila Olímpia Benefícios: Plano de saúde Sul América; Plano Odontológico Sul América; Vale Refeição - Flash; Vale Transporte; Seguro de Vida (Gratuito) com Telemedicina; Gympass/Totalpass; Day off de Aniversário; Auxílio Bebê após o nascimento (6 meses); Licença Casamento Estendida; Licença Paternidade Estendida; Porto Pet Love - Convênio para Pets; Betterfly - Plataforma para cuidar da saúde e ajudar em causas sociais. Desconto na compra de Apartamentos (conforme política) PLR

Atenção Candidato: Fique atento à GUPY, toda a nossa comunicação será realizada por aqui

Importante: Todas as vagas da Cyrela também estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Olá Somos a Cyrela

Buscamos transformar espaços e dar alma nova às cidades, aliando ética e estética. Queremos inspirar e trazer alegria aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e a todos à nossa volta.

Queremos ser sempre mais para os nossos clientes Nosso papel é promover experiências encantadoras, ressignificar lares e realizar sonhos.

Nos dedicamos a ser uma plataforma inovadora e sustentável com a proposta de oferecer soluções diferenciadas ao ecossistema imobiliário. Estamos conectados com o futuro para antecipar tendências do mercado.

Acreditamos no potencial transformador das pessoas. Por isso, respeitamos a liberdade de ser, a expressão e a forma de agir de cada indivíduo.

Atuamos de forma colaborativa e conectada como verdadeiros donos de tudo o que fazemos, cuidando das nossas responsabilidades individuais e dos impactos das nossas ações.

Os valores presentes na nossa cultura são inegociáveis. Entre eles, destacam-se nossos princípios e foco constante em fazer o bem.

Nosso objetivo é deixar um legado por meio da excelência da entrega de resultados sustentáveis que contribuem com a evolução da sociedade. Com isso, perpetuamos a nossa marca e a “magia” Cyrela de ser.

  • Analista De Customer Experience

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil AYM business solutions Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Vaga: Analista de Customer Experience Estamos à procura de um Analista de Customer Experience apaixonado por criar experiências excepcionais para os...

  • Analista de Customer Experience Pl

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade! Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano. Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e...

  • Analista de Customer Experience

    7 meses atrás

    São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    A Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance!InformaçõesAnalista de Customer Experience - Contrato Temporário Lei 6.019 (até 270 dias)Detalhes da VagaLocal de Trabalho: Região...

  • Analista De Customer Experience Pl

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Somos uma empresa de soluções logísticas integradas com atuação em quatro frentes : transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos.Nosso DNA está ancorado em valores sólidos como a ética, a responsabilidade social, a sustentabilidade, a segurança e a excelência em tudo que fazemos, com o...

  • Analista de Customer Experience PL

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Job descriptionA Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade! Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano. Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais,...

  • Analista De Customer Experience Jr

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos procurando por um Analista de Customer Experience Jr apaixonado e dedicado para se juntar à nossa equipe! Se você é um profissional orientado para o cliente, com habilidades excepcionais de comunicação e uma mentalidade centrada no cliente, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Suas responsabilidades incluirão analisar e entender as...

  • Customer Experience Manager

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

    Vagas de Emprego para Customer Experience Manager em Brasil Customer Experience Manager - Gerente de Relacionamento com o ClienteLocalização: São Paulo, Campinas, Guarulhos, MauáEmpresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.Insira o seu endereço email e nós te enviaremos todas as novas ofertas para: Customer Experience Manager /...

  • Customer Experience Manager

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

    Vagas de Emprego para Customer Experience Manager em BrasilCustomer Experience Manager - Gerente de Relacionamento com o ClienteLocalização: São Paulo, Campinas, Guarulhos, MauáEmpresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.Insira o seu endereço email e nós te enviaremos todas as novas ofertas para: Customer Experience Manager /...

  • Analista de Customer Experience

    3 meses atrás

    são paulo, Brasil Blueground Tempo inteiro

    AtBlueground, our vision is to make people feel at home wherever they choose to live. For us, that means ensuring our guests have the peace of mind, flexibility & confidence they need to explore life’s latest adventure.We’ve grown a lot since our founding in 2013, having raised more than $258m+ in funding, to date -- and that’s just the beginning....

  • Analista de customer experience pl

    Há 1 mês

    SAO PAULO, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Se você tem: Ensino Superior Completo. Será um diferencial se você tiver: Excel e Power Point avançado; Conhecimento em metodologias ágeis, pesquisa NPS, gestão de projetos, Power BI e CRM; Experiencia no atendimento ao cliente, NPS, liderança de projetos e criação de KPIs. Como  Analista de Customer Experience Pleno você será responsável...

  • Analista de Customer Experience

    3 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Blueground Tempo inteiro

    At Blueground, our vision is to make people feel at home wherever they choose to live. For us, that means ensuring our guests have the peace of mind, flexibility & confidence they need to explore life’s latest adventure.We’ve grown a lot since our founding in 2013, having raised more than $258m+ in funding, to date -- and that’s just the beginning....

  • Analista de Customer Experience

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil Blueground Tempo inteiro

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  • Customer Experience Specialist

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Customer Experience Specialist

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Csg Tempo inteiro

    About UsCsg empowers companies to build unforgettable experiences, making it easier for people and businesses to connect with, use and pay for the services they value most. Our goal is to make ordinary customer and employee experiences extraordinary.Job OverviewWe are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team in Brazil or Colombia....

  • Customer Experience Specialist

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro

    **About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...

  • Customer Experience Manager

    Há 17 horas

    São Paulo, Brasil Tevapharm Tempo inteiro

    Together, we’re on a mission to make good health more affordable and accessible, to help millions around the world enjoy healthier lives. It’s a mission that bonds our people across nearly 60 countries and a rich, diverse variety of nationalities and backgrounds. Working here means working with the world’s leading manufacturer of generic medicines, and...

  • Customer Experience Specialist

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil JATO Dynamics Ltd Tempo inteiro

    About us: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. Role Overview: As a Customer Experience Specialist,...

  • Analista de Customer Experience

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil Blueground Tempo inteiro

    At Blueground , our vision is to make people feel at home wherever they choose to live. For us, that means ensuring our guests have the peace of mind, flexibility & confidence they need to explore life’s latest adventure. We’ve grown a lot since our founding in 2013, having raised more than $258m+ in funding, to date -- and that’s just the beginning....

  • Analista De Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Blueground Tempo inteiro

    At Blueground , our vision is to make people feel at home wherever they choose to live. For us, that means ensuring our guests have the peace of mind, flexibility & confidence they need to explore life’s latest adventure. We’ve grown a lot since our founding in 2013, having raised more than $258m+ in funding, to date -- and that’s just the beginning....

  • Analista de Customer Experience

    3 meses atrás

    são paulo, Brasil Blueground Tempo inteiro

    At Blueground, our vision is to make people feel at home wherever they choose to live. For us, that means ensuring our guests have the peace of mind, flexibility & confidence they need to explore life’s latest adventure.We’ve grown a lot since our founding in 2013, having raised more than $258m+ in funding, to date -- and that’s just the beginning....