Analista de Customer Experience Pl

1 semana atrás

São Paulo SP, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano.

Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos. Temos operações estratégicas no Corredor Norte do Brasil (Pará), no Corredor Sul (hidrovia Paraguai-Paraná), Operação de Cabotagem (Pará) e Porto de Santos.

Acreditamos no aproveitamento do potencial das águas para movimentar as nossas riquezas e conectar a América do Sul.

**Quer embarcar com a gente nessa jornada para um futuro melhor?**

Procuramos um(a) **Analista de Customer Experience Pleno **que terá a missão de **apoiar as atividades estratégicas e analíticas de Customer Experience, processos e inovação comercial**.
**Responsabilidades e atribuições**
Como **Analista de Customer Experience Pleno **você será responsável por:

- Liderar os processos de reclamações de clientes junto as áreas de qualidade, comercial e operacional garantindo a execução dos planos de ação;
- Liderar projetos de tecnologia e portal do cliente junto a TI;
- Gerenciar os riscos da área comercial e os devidos plano de ação;
- Elaborar e gerir os processos de budget e forecast da diretoria comercial;
- Liberar projetos referentes aos processos da diretoria comercial;
- Elaborar KPIs e controles;
- Apoiar nos processos de gestão de mudanças e cultura;
- Suportar os processos de auditoria ISO interna e externa;
- Suportar customizações de CRM/SAP junto a TI.

**Requisitos e qualificações**
Se você tem:

- Ensino Superior Completo.

Será um diferencial se você tiver:

- Excel e Power Point avançado;
- Conhecimento em metodologias ágeis, pesquisa NPS, gestão de projetos, Power BI e CRM;
- Experiência no atendimento ao cliente, NPS, liderança de projetos e criação de KPIs.

**Informações adicionais** O que oferecemos?
Horário flexível e modalidades de trabalho de acordo com a elegibilidade (presencial, híbrido ou remoto);

***Benefício de participação no PPR (Programa de Participação por Resultado);

Para cuidar da sua saúde, oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida.

Para deixar os exercícios físicos em dia, oferecemos o Total Pass, plataforma que dá acesso a diversas academias e personal trainers;

Vale alimentação, refeição ou os dois. Você escolhe

Vale transporte (exclusivo para vagas no modelo híbrido ou presencial);

Valorizamos a maternidade e paternidade Contamos auxílio creche;

Excelente localização, com diversas opções de restaurante e lojas, e ao lado do Metrô Fradique Coutinho;

Acesso ao PAPO - Programa de assistência profissional e confidencial para orientação sobre **problemas pessoais, psicológicos, financeiros, jurídicos totalmente gratuito;**

***A Hidrovias do Brasil tem a certificação de “Melhores Empresas para Trabalhar”, reconhecid_a_ pelo Great Place to Work Aqui_,_ você encontra um ambiente de trabalho colaborativo, inovador, que respeita _e acredita n_a diversidade e _n_as diferenças;

Promovemos um ambiente seguro e uma cultura diversa, inclusiva e de desenvolvimento contínuo. Para isso, contamos com uma plataforma de treinamento a Academia Hidrovias, que oferece diversos cursos, além de Programas de incentivo à educação, formação e idiomas.

**Por que trabalhar na Hidrovias do Brasil?**
- Acreditamos que a co-criação e a inovação são essenciais para o nosso crescimento. Por isso, temos o Programa de Melhoria Contínua, que dá a oportunidade dos colaboradores compartilharem ideias inovadoras para a Companhia, além de oferecer visibilidade e exposição com alta liderança;
- Temos um Comitê de Clima dedicado a promover ações, eventos e celebrações para um ambiente ainda mais descontraído;
- Diálogo aberto com nosso time de Recursos Humanos, com ciclos de conversas e escuta ativa com todos colaboradores;
- Comunicação de portas abertas e acessibilidade com a liderança;

Somos uma empresa de soluções logísticas integradas com atuação em quatro frentes**:transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos.**

Nosso DNA está ancorado em valores sólidos como **a ética, a responsabilidade social, a sustentabilidade, a segurança e a excelência em tudo que fazemos,** com o propósito de unir e conectar toda a **América do Sul.**

Prazer, isso é **Hidrovias do Brasil.**

**De Norte a Sul, desenvolvendo soluções logísticas integradas e inovadoras para nossos clientes.

  • Analista De Customer Experience

    4 semanas atrás

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    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro

    **About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...

  • Especialista de Customer Experience

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Geosiga Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...

  • Analista de Customer Experience

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil FitBank Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na...

  • Analista De Customer Experience

    4 semanas atrás

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    Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Vaga: Analista de Customer Experience Estamos à procura de um Analista de Customer Experience apaixonado por criar experiências excepcionais para os...

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    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Vero RH Tempo inteiro

    Atendimento Sac, dúvidas e informações.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como customer experience.Salário:1412Cargo:Analista de Customer ServiceEmpresa:Vero RHServiços de recrutamento e seleção.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DE)

  • Analista de Customer Experience

    5 meses atrás

    São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    A Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance!InformaçõesAnalista de Customer Experience - Contrato Temporário Lei 6.019 (até 270 dias)Detalhes da VagaLocal de Trabalho: Região...

  • Analista de Customer Experience PL

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pepsico Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Manager to lead our team in delivering exceptional customer experiences across our B2B channels. As a key member of our organization, you will be responsible for developing and executing our customer experience strategy, ensuring that our customers have a positive and satisfying online...

  • Customer Experience Liaison

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jato Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team at JATO Dynamics. As a key member of our Customer Experience team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving customer success.Key ResponsibilitiesExecute customer experience plans to achieve customer success goals.Drive...

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    {"title": "Customer Experience Manager", "description": "**Customer Experience Manager**EnterpriseAlumni is seeking a Customer Experience Manager to join our global Customer Experience & Customer Success team. As a Customer Experience Manager, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving customer satisfaction.**Key...

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    Transforming Customer Experience at PepsiCoWe are seeking a seasoned Customer Experience Manager to lead our B2B customer experience strategy, ensuring a positive and satisfying online experience for our customers through our Apps (Bees and Pepsico Connect).Key Responsibilities:Define and execute Brazil's Customer Experience strategy, covering over 200...

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    Vagas de Emprego para Customer Experience Manager em Brasil Customer Experience Manager - Gerente de Relacionamento com o ClienteLocalização: São Paulo, Campinas, Guarulhos, MauáEmpresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.Insira o seu endereço email e nós te enviaremos todas as novas ofertas para: Customer Experience Manager /...

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    **About the Role** The Mobility Rider Experience Manager is the guardian of the customer experience and will be obsessed with knowing every detail around the E2E customer journey for specific issue types. He or she will ensure every aspect of our customer support processes are designed with our customers, and our budget, in mind - creating strategies for...

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    Há 1 mês

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    São Paulo, SP, Brasil Bunge Tempo inteiro

    Location : BAL - SEDE City : Sao Paulo State : São Paulo (BR-SP) Country : Brazil (BR) Requisition Number : 36673 Bunge has an exciting opportunity available for Senior Customer Experience Specialist. In this role you will be part of a global team working on challenging, meaningful projects impacting core business activities. Since 1818, Bunge has been...

  • Analista de Qualidade

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Stellantis Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atuação da área de Qualidade dedicada a Satisfação do Cliente; - Análise de dados para apoiar processo decisório e construção da estratégia; - Diagnóstico focado na verificação das vozes dos clientes e na causa raiz nas pesquisas de satisfação; - Gestão de plano de ação consistente envolvendo Qualidade, Vendas,...

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    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

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    Há 5 dias

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