Coordenação de Customer Success B2B
3 semanas atrás
Descrição da empresa
Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO ?
Somos a Doctoralia , empresa do grupo Docplanner , e estamos presentes em 13 países , sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.
Nossa missão é tornar a experiência de saúde mais humana.
Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace , que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.
Descrição do emprego
Supervisionar uma equipe dinâmica de 11 especialistas em Customer Success, distribuídos entre dois produtos principais: Doctoralia Clínicas e Doctoralia Phone; Desenvolver e implementar estratégias eficazes de Customer Success para garantir a satisfação e retenção de clientes corporativos; Colaborar de forma próxima com as equipes de vendas, dados e produto para alinhar estratégias e garantir uma jornada do cliente fluida e consistente; Utilizar análise de dados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights acionáveis para impulsionar o sucesso do cliente; Fornecer orientação e suporte contínuos à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e o alcance de metas individuais e coletivas; Manter comunicação eficaz com clientes corporativos, identificando suas necessidades e garantindo que suas expectativas sejam atendidas
Qualificações
Experiência prévia comprovada em Customer Success, preferencialmente em um ambiente B2B; Profundo entendimento da jornada do cliente (com foco em ongoing e retenção) e capacidade de implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente; Habilidade para liderar e motivar uma equipe diversificada, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo; Excelentes habilidades analíticas, com capacidade de interpretar dados e extrair insights significativos para orientar decisões estratégicas; Proficiência em inglês, tanto escrito quanto verbal, para interação eficaz com clientes internacionais e colaboração com equipes globais; Domínio intermediário do Microsoft Excel para análise de dados e criação de relatórios.
Informações Adicionais
Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor
Nossos benefícios:
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Coordenação de Customer Success B2B
4 semanas atrás
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2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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4 semanas atrás
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4 semanas atrás
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1 semana atrás
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Customer Success Sênior
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