Customer Success Manager

4 semanas atrás

Campinas, Brasil V4 Company Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company

Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção, satisfação e sucesso contínuo. Você será o elo de confiança entre a V4 e o cliente, conduzindo a jornada de parceria, identificando oportunidades de crescimento e impulsionando a adoção de nossas soluções. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dê uma olhada na descrição da posição abaixo e se inscreva

Responsabilidades
  • Atuar como consultor estratégico e confiável, participando de reuniões-chave como Kickoff, Growth Class e Planejamento.
  • Conduzir a jornada do cliente, garantindo a adoção das soluções da V4 e o sucesso contínuo da parceria.
  • Identificar oportunidades de crescimento e expansão de receita (up/cross-sell) na carteira de clientes.
  • Monitorar e reverter riscos de churn, agindo de forma proativa para garantir a retenção da carteira.
  • Fortalecer o relacionamento entre a matriz e o cliente, atuando como um parceiro estratégico.
  • Utilizar ferramentas de CRM e BI para gerenciar a carteira, acompanhar métricas de sucesso e documentar interações.
  • Analisar dados de performance, engajamento e ROI para construir planos de sucesso sob medida para cada cliente.
  • Dominar e apresentar o portfólio de soluções da V4 de forma consultiva e executiva, com foco em valor agregado.
  • Colaborar com outras equipes (Ouvidoria, Produto, Monetização, Vendas) para garantir uma experiência completa ao cliente.
Requisitos e Qualificações
  • Experiência comprovada como Coordenador ou Gerente de PE&G com viés comercial/relacionamento e produto.
  • Experiência em gestão de carteira de clientes Tier LARGE, com resultados mensuráveis em expansão de contas e retenção de clientes.
  • Histórico de gestão de carteira com +1Mi em NRR (Net Revenue Retention) é um diferencial.
  • Certificação do Cientista do Marketing.
  • Preferencial: Certificação nas Trilhas de Gestor de Tráfego Iniciante e Avançado.
  • Domínio de métricas de CS como NRR, churn, expansão MRR, health score, etc.
  • Experiência com ferramentas de CRM e BI, como Salesforce, Pipefy, HOPs e Power BI.
  • Forte conhecimento em estratégias de Growth Marketing e jornada do cliente B2B.
  • Habilidade para construir relacionamentos baseados em valor, influenciar tomadores de decisão e liderar apresentações executivas.
  • Excelentes habilidades de raciocínio estratégico e analítico para interpretar dados e construir planos de ação.
  • Postura proativa, orientada a resultados e com foco no cliente (Customer Centric).
O que oferecemos
  • Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer.
  • Foco em metas, não em horários.
  • Gestão meritocrática.
  • Plano de Saúde e Odontológico.
  • Total Pass.
  • English Pass.
  • Seguro de vida.
  • Possibilidade de sociedade.
  • Starbem.
  • Desconto em graduação e pós-graduação.
  • OnHappy.
  • Acesso a Staage.
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Success Manager

    Há 2 dias

    Greater Campinas, Brasil Mindus Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Mindus está transformando a forma como a indústria gerencia saúde, segurança, meio ambiente e qualidade (SSMAQ/HSEQ). Nosso objetivo é ser a principal plataforma de HSEQ da América Latina e Europa nos próximos anos. Estamos buscando uma pessoa gestora de Customer Success B2B SaaS, apaixonada por clientes e por fazer as coisas acontecerem.O que você...

  • Customer Success Manager | Remote Work | Rio de Janeiro, Brazil

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    At BairesDev,we've been leading the way in technology projects for over 15 years. We connect top talent with innovative companies around the world. Our diverse 4,000+ team works remotely on roles that drive significant impact worldwide. When you apply for this position with our client IntrosMatter, you're taking the first step in a process that goes beyond...

  • - Customer Success Manager

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Remoto | HeadOffice.ai – San Francisco Sobre a posição A HeadOffice.ai, empresa americana líder em Agentes de Inteligência Artificial para franquias e PMEs, está em expansão acelerada e busca um(a) Customer Success Manager (Enterprise) para atuar diretamente com grandes contas (Enterprise) no Brasil. Esta é uma posição estratégica, com impacto...

  • Sucesso do Cliente Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Viagens e Eventos Tempo inteiro

    A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    SOBRE A COSTA BRAVAA Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 36 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes e definir táticas para suprir esses gaps; criação e apresentação de relatórios; garantir o sucesso do projeto, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha; alinhamentos e apresentação de resultados para o cliente; contato constante com os demais times...

  • Customer Success Analyst III

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Overview Job Title: Customer Success Analyst III Reporting to: Customer Success Manager Location: Campinas, SP, Brazil About Us We are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and destroy crops. We do this work to...

  • Customer Success Account Manager Júnior

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiro

    A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (_Travel Management Company_) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança...

  • Customer Success Analyst

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Job Title: Customer Success AnalystReporting to: Customer Success CoordinatorLocation: Sao Paulo, BrazilDirect Reports (number and roles): n/aContract Type: PermAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and...

  • Customer Success Analyst Iii

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    OverviewJob Title:Customer Success Analyst IIIReporting to:Customer Success ManagerLocation:Campinas, SP, BrazilAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and destroy crops.We do this work to improve lives and...