Customer Success Manager
Há 2 dias
Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company
Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção, satisfação e sucesso contínuo. Você será o elo de confiança entre a V4 e o cliente, conduzindo a jornada de parceria, identificando oportunidades de crescimento e impulsionando a adoção de nossas soluções. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dê uma olhada na descrição da posição abaixo e se inscreva
Responsabilidades- Atuar como consultor estratégico e confiável, participando de reuniões-chave como Kickoff, Growth Class e Planejamento.
- Conduzir a jornada do cliente, garantindo a adoção das soluções da V4 e o sucesso contínuo da parceria.
- Identificar oportunidades de crescimento e expansão de receita (up/cross-sell) na carteira de clientes.
- Monitorar e reverter riscos de churn, agindo de forma proativa para garantir a retenção da carteira.
- Fortalecer o relacionamento entre a matriz e o cliente, atuando como um parceiro estratégico.
- Utilizar ferramentas de CRM e BI para gerenciar a carteira, acompanhar métricas de sucesso e documentar interações.
- Analisar dados de performance, engajamento e ROI para construir planos de sucesso sob medida para cada cliente.
- Dominar e apresentar o portfólio de soluções da V4 de forma consultiva e executiva, com foco em valor agregado.
- Colaborar com outras equipes (Ouvidoria, Produto, Monetização, Vendas) para garantir uma experiência completa ao cliente.
- Experiência comprovada como Coordenador ou Gerente de PE&G com viés comercial/relacionamento e produto.
- Experiência em gestão de carteira de clientes Tier LARGE, com resultados mensuráveis em expansão de contas e retenção de clientes.
- Histórico de gestão de carteira com +1Mi em NRR (Net Revenue Retention) é um diferencial.
- Certificação do Cientista do Marketing.
- Preferencial: Certificação nas Trilhas de Gestor de Tráfego Iniciante e Avançado.
- Domínio de métricas de CS como NRR, churn, expansão MRR, health score, etc.
- Experiência com ferramentas de CRM e BI, como Salesforce, Pipefy, HOPs e Power BI.
- Forte conhecimento em estratégias de Growth Marketing e jornada do cliente B2B.
- Habilidade para construir relacionamentos baseados em valor, influenciar tomadores de decisão e liderar apresentações executivas.
- Excelentes habilidades de raciocínio estratégico e analítico para interpretar dados e construir planos de ação.
- Postura proativa, orientada a resultados e com foco no cliente (Customer Centric).
- Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer.
- Foco em metas, não em horários.
- Gestão meritocrática.
- Plano de Saúde e Odontológico.
- Total Pass.
- English Pass.
- Seguro de vida.
- Possibilidade de sociedade.
- Starbem.
- Desconto em graduação e pós-graduação.
- OnHappy.
- Acesso a Staage.
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Customer Success Manager
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Customer Success Analyst III
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