Analista de Customer Experience Pleno

4 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Ultra Tempo inteiro
Temos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela inovação e por uma crescente agenda ESG. Nos movimentando e evoluindo diariamente, seguimos trabalhando de maneira sólida, criando um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso para nossos colaboradores, pois o mundo pede um novo ritmo
Venha fazer parte deste movimento e construir sua jornada com a gente. Vem ser Ultra
**E sobre a vaga?**
Como Analista de Customer Experience, você será responsável por buscar a melhor experiência para os nossos clientes. Suas principais atividades incluem em forte atuação em dados e análises, identificar oportunidades de melhorias, desenvolver estratégias de engajamento e implementar soluções que aumentam a satisfação e fidelidade dos nossos clientes.
**Responsabilidades e atribuições** Você focará em**:
- Analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria
- Criar e implantar estratégias para melhorar a experiência dos clientes
- Colaborar com diferentes equipes para implementar iniciativas de melhoria da jornada do cliente
- Conduzir pesquisas, acompanhar e reportar KPIs relacionados à CX, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Desenvolver relatórios e apresentações executivas relacionados aos planos em andamento
- Capacitar equipes internas sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente, disseminando a cultura de centralidade no cliente
**Requisitos e qualificações** Como requisitos básicos, você deve ter**:
- Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas relacionadas
- Sólida experiência em posições de CX
- Domínio de NPS, CSAT, taxa de adesão e outras métricas para medir e melhorar a experiência do cliente
- Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Sucess (CS)
- Habilidade para conduzir treinamentos internos sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente
**Você se destaca se tiver**:
- Certificação ou treinamento em Custos Experience (CX) ou Customer Sucess (CS)
- Experiência em ServiceNow
- Conhecimento avançado em Power BI
- Experiência com gestão de programas de fidelização de clientes
**Informações adicionais** Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, destacados abaixo**:
- Cartão refeição
- Cartão alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Gympass
- Convênio farmácia
- Previdência privada
- Participação nos lucros e resultados (PPR)
**Além disso tudo, incluímos também**:
- Ter a oportunidade de trabalhar em uma Holding que potencializa negócios que impactam a vida das pessoas e investe em segmentos essenciais para a sociedade
Somos o Grupo Ultra, um dos maiores grupos empresariais do país. Com uma trajetória marcada pelo pioneirismo e pela paixão e compromisso com o desenvolvimento do Brasil, investimos nas verticais de energia, infraestrutura logística e mobilidade, por meio da Ultragaz, Ultracargo, Hidrovias do Brasil, Ipiranga, AmPm, KMV e ICONIC.

  • Customer Experience Advocate

    1 hora atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeCommunication Tempo inteiro R$126.500 - R$154.300

    Customer Service Specialist RoleAbout Kerry is a leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. We partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products consumed by billions of people worldwide.We have a vision to be our customers' most valued partner, creating a world of sustainable...

  • Customer Experience Champion

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeCommunication Tempo inteiro R$40.000 - R$55.000

    Job Description:Delivering exceptional customer experiences is at the heart of our organization. As a Customer Care Specialist, you will play a pivotal role in shaping this vision.Key responsibilities include acting as the primary point of contact for Pharma division customers, ensuring timely receipt and processing of purchase orders, and fostering strong...

  • Analista De Customer Experience Jr

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Optarium Comercio De Artigos De Optica Eireli Tempo inteiro

    **Analista de Customer Experience Jr.**OláSomos a Lenscope e estamos reinventando a maneira de comprar óculos pela internetAtravés do uso de tecnologia, temos redesenhado todo o processo de compra e troca de lentes de grau.Se você também acredita que uma experiência impecável de produto, serviço e atendimento residem no centro dessa transformação,...

  • Lead Customer Experience Specialist

    Há 6 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$90.000 - R$110.000

    Job Title:Customer Service Manager">">Job Description:">The Customer Service Manager plays a key role in delivering exceptional customer experiences.This individual will serve as the point of contact for managing complex customer problems and coordinating with cross-functional teams.">This role requires strong communication, problem-solving, and leadership...

  • Energy Sector Customer Experience Specialist

    Há 4 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000

    Customer Service ChampionAre you a customer-focused professional seeking a challenging role in the energy sector?In this dynamic position, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and support to our valued clients. This includes effectively managing key accounts and regions, collaborating with internal teams to resolve issues,...

  • Building Relationships and Delivering Exceptional Customer Experiences

    Há 5 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$72.000 - R$110.000

    Customer Experience SpecialistWe are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team. As a key member, you will be the primary point of contact for customers, delivering exceptional experiences through professional communication and building trusted relationships with internal and external stakeholders.Key Responsibilities:Main point of...

  • Analista Customer Service PET Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil BRF Tempo inteiro

    ...BRF PetAnalista Customer Service PET Pleno - Campinas, SPCampinas, São Paulo, BR, 13042-846Que tal construir a sua carreira em uma das maiores companhias de alimentos do mundo? Venha trabalhar na BRF Uma empresa que está presente na vida de milhares de famílias ao redor do mundo. Dos momentos mais simples até os mais especiais, nós ajudamos a deixar...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    **Quem somos?****A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011.** Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores....

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS**Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS****REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima capacidade...

  • Analista de customer service gestao de carteira

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de customer service gestao de carteira Analista de customer service gestao de carteira Caso você seja uma pessoa que age como dono para enfrentar desafios, se adapta à novas tecnologias, se preocupa com o próximo, e Entrega trabalhos excelentes, temos um lugar especial para vocêSomos uma multinacional do ramo do Agronegócio em fase de...