Analista de Customer Success Pleno

1 semana atrás

Campinas, São Paulo, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro
**Quem somos?**
**A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011.** Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.
Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores. Unindo tecnologia e inovação, a AMLabs é mais do que um fornecedor, somos parceiros no caminho para o sucesso
ComVocêParaCrescer
**Quem buscamos?**
Buscamos profissionais que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades.
Assim como nós, esperamos que as pessoas possuam:
- Visão processual
- Proatividade e resolutividade
- Foco no cliente
- Profissionalismo
**Como Analista de Customer Success (CS) você será responsável por**:
- Orientar novos clientes no onboarding, oferecendo treinamentos, customizações e acompanhamento próximo nos primeiros meses.
- Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e atuando como ponto de contato principal.
- Mapear objetivos e expectativas dos clientes para personalizar serviços e entregar mais valor.
- Monitorar satisfação e coletar feedbacks, identificando riscos de churn e tomando ações preventivas, além de oferecer suporte proativo e antecipar problemas.
- Acompanhar o uso dos produtos, direcionar treinamentos e identificar oportunidades de melhorias e novos recursos.
- Advogar pelos clientes dentro da empresa, conectando-os às áreas internas como suporte, desenvolvimento, vendas e serviços profissionais.
- Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell com base no conhecimento das contas.
- Maximizar a retenção de clientes, garantindo a renovação de contratos e reduzindo churn.
- Monitorar, analisar e reportar métricas como utilização de produtos, ticket médio, receita recorrente, vendas expandidas e satisfação do cliente (NPS).
- Utilizar ativamente o sistema de CRM para manter cadastros atualizados, registrar interações e documentar negociações.
**O que você precisa ter**:
- Experiência com sistemas de CRM.
- Histórico em Customer Success ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em processos de retenção, renovação e expansão de clientes.
- Habilidade para construir relacionamentos e influenciar pessoas.
- Comunicação clara (oral e escrita).
- Resiliência e proatividade.
**Diferenciais (Desejáveis)**:
- Conhecimento em metodologias como NPS e frameworks de gestão de clientes.
- Experiência com vendas adicionais (upsell e cross-sell).
- Familiaridade com indicadores de performance em CS.
**Modelo de trabalho**
- Híbrido
**Região de contratação**
- Região metropolitana de Campinas/SP.

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS**Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS****REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima capacidade...

  • Analista de Customer Success Junior

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Growth Labs Tempo inteiro

    Hey, estamos procurando vocêEstamos em busca de um partner que impulsiona o sucesso de clientes desde o primeiro "oi" até suas maiores conquistasVenha para a Growth Labs e ajude a gente a transformar dados em decisões, empatia em resultados e esforço em crescimento real — construindo futuro e, quem sabe, tornando-se parceiro (de verdade) nessa...

  • Customer success

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Staage é uma edtech do grupo V4 Company, referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance. Com milhares de alunos, modelos de assinatura, e formações completas em Growth e Martech, atuamos com metodologia hands-on e foco em resultados reais. E dentro do Grupo Staage/V4 temos a Diamond.A Diamond MasterGroup é um...

  • Customer success

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    A Staage é uma edtech do grupo V4 Company, referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance. Com milhares de alunos, modelos de assinatura, e formações completas em Growth e Martech, atuamos com metodologia hands-on e foco em resultados reais. E dentro do Grupo Staage/V4 temos a Diamond. A Diamond MasterGroup é um...

  • Customer Success Coordinator

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil SoftwareIDM Inc. Tempo inteiro

    SoftwareIDM creates innovative software to address the challenges faced by corporations in planning, developing, and deploying identity management automation. Our customers are typically organizations with 10,000 identities or more in all areas of business including: real estate, fast food, transport, finance, health, defense and aerospace, manufacturing,...

  • Analista De Customer Success

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Indecx Carreiras Tempo inteiro

    Nós da IndeCX, somos o elo do relacionamento Empresa X ClientesConectamos empresas aos seus clientes, de forma rápida, 100% digital e eficaz, através de várias metodologias, principalmente NPS.Somos a maior ferramenta de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos...

  • Customer Success Manager

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 CompanySeu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção,...

  • Customer Success Manager

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Near Tempo inteiro

    BitGo is the leading infrastructure provider of digital asset solutions, delivering custody, wallets, staking, trading, financing, and settlement services from regulated cold storage.Since our founding in 2013, we have focused on enabling our clients to securely navigate the digital asset space.With a global presence and multiple Trust companies, BitGo...

  • Customer Success Manager

    Há 7 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 CompanySeu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção,...

  • Team Lead Customer Success

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Global Talent Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Customer Success LAtam dinâmico e proativo para integrar a nossa equipe de vendas no setor imobiliário, que está em expansão. O candidato ideal deverá ter sólida experiência em vendas B2B, especialmente na gestão e no desenvolvimento de relacionamentos com clientes de médio e grande porte. Nesta função no...