Líder de suporte ao cliente

2 meses atrás


FLORIANOPOLIS, Brasil BRY TECNOLOGIA S.A Tempo inteiro

O que esperamos do líder de suporte

Estamos em busca de um Líder de Suporte para gerenciar os times de atendimento nível 1 e 2 e os processos de suporte ao cliente dos produtos da empresa em todos os níveis, garantindo o atendimento aos SLAs e a qualidade do atendimento prestado. 

 

Principais responsabilidades

  • Recrutar, treinar e apoiar a equipe de suporte.

  • Gerenciar e conduzir PDI dos colaboradores da área.

  • Desenvolver pessoas por meio de feedbacks 1:1.

  • Gerenciar indicadores de atendimento e performance da equipe.

  • Realizar a gestão da plataforma de atendimento, atentando-se à priorização e garantindo o SLA dos atendimentos.

  • Definir e melhorar continuamente processos e procedimentos de atendimento ao cliente, acompanhando as tendências do setor para garantir alto nível de preparo do time.

  • Gerenciar a escolha e garantir a adequada configuração de ferramentas utilizadas no suporte.

  • Realizar alinhamento e direcionamento de prioridades com as respectivas partes interessadas.

  • Acompanhar e auxiliar o time durante os atendimentos, visando a solução de problemas, dúvidas e mediação de conflitos.

  • Planejar, delegar e monitorar tarefas dos colaboradores da equipe.

  • Gerenciar e/ou conduzir projetos que envolvam a área de Suporte.

  • Atuar como elo de comunicação junto às demais lideranças.

  • Garantir a qualidade do atendimento e manter altos níveis de satisfação do cliente.

  • Identificar e solucionar problemas, contribuindo para que o time também desenvolva a capacidade de resolução com responsabilidade e autonomia.

  • Desenvolver e implementar processos de suporte para garantir eficiência e eficácia no suporte ao cliente.

  • Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborando e mantendo atualizados os tutoriais e dúvidas frequentes disponíveis na base de conhecimento.

 

Requisitos

  • Experiência com liderança de times.

  • Experiência com suporte ao cliente e suporte ao usuário.

  • Experiência com suporte simultâneo a mais de um produto.

  • Experiência em produtos SaaS.

 

Diferenciais

  • Conhecimento na plataforma de atendimento Movidesk.

  • Conhecimento na plataforma Jira.

 

Skills

  • Comunicação.

  • Agilidade.

  • Confiabilidade.

  • Responsabilidade.

  • Pró-atividade.

  • Flexibilidade.

  • Assertividade.

  • Organização.

  • Foco.

 

 



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