Líder de suporte ao cliente
2 meses atrás
O que esperamos do líder de suporte
Estamos em busca de um Líder de Suporte para gerenciar os times de atendimento nível 1 e 2 e os processos de suporte ao cliente dos produtos da empresa em todos os níveis, garantindo o atendimento aos SLAs e a qualidade do atendimento prestado.
Principais responsabilidades
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Recrutar, treinar e apoiar a equipe de suporte.
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Gerenciar e conduzir PDI dos colaboradores da área.
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Desenvolver pessoas por meio de feedbacks 1:1.
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Gerenciar indicadores de atendimento e performance da equipe.
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Realizar a gestão da plataforma de atendimento, atentando-se à priorização e garantindo o SLA dos atendimentos.
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Definir e melhorar continuamente processos e procedimentos de atendimento ao cliente, acompanhando as tendências do setor para garantir alto nível de preparo do time.
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Gerenciar a escolha e garantir a adequada configuração de ferramentas utilizadas no suporte.
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Realizar alinhamento e direcionamento de prioridades com as respectivas partes interessadas.
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Acompanhar e auxiliar o time durante os atendimentos, visando a solução de problemas, dúvidas e mediação de conflitos.
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Planejar, delegar e monitorar tarefas dos colaboradores da equipe.
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Gerenciar e/ou conduzir projetos que envolvam a área de Suporte.
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Atuar como elo de comunicação junto às demais lideranças.
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Garantir a qualidade do atendimento e manter altos níveis de satisfação do cliente.
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Identificar e solucionar problemas, contribuindo para que o time também desenvolva a capacidade de resolução com responsabilidade e autonomia.
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Desenvolver e implementar processos de suporte para garantir eficiência e eficácia no suporte ao cliente.
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Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborando e mantendo atualizados os tutoriais e dúvidas frequentes disponíveis na base de conhecimento.
Requisitos
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Experiência com liderança de times.
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Experiência com suporte ao cliente e suporte ao usuário.
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Experiência com suporte simultâneo a mais de um produto.
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Experiência em produtos SaaS.
Diferenciais
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Conhecimento na plataforma de atendimento Movidesk.
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Conhecimento na plataforma Jira.
Skills
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Comunicação.
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Agilidade.
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Confiabilidade.
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Responsabilidade.
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Pró-atividade.
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Flexibilidade.
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Assertividade.
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Organização.
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Foco.
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Analista de suporte ao cliente
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiroSomos um Hub de tecnologia e inovação! Somos um ecossistema com soluções de tecnologia inovadoras para empresas em diferentes segmentos. Estamos construindo um time de alta performance. Estamos em busca de profissionais que queiram fazer parte desta história e que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam...
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Coordenação de suporte técnico ao cliente
4 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Seventh Ltda Tempo inteiro**Oportunidade presencial para atuar em Florianópolis** Fundada em 2001, a Seventh é uma empresa brasileira que desenvolve tecnologia para segurança eletrônica. Atuamos sempre em busca de soluções eficientes e inteligentes, colocando a valorização das pessoas - clientes, parceiros e colaboradores - como meta. Inovação, Qualidade, Relacionamento...
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Assistente de Suporte ao Cliente
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Pro Mais Gestão - Inteligência em Pessoas Tempo inteiroVivência com atendimento a cliente via canais digitais; Excelente comunicação verbal e digital. Realizar treinamentos para utilização do sistema; Realizar o cadastramento de clientes; Sanar dúvidas referentes aos produto e seus procedimentos; Capacitar os profissionais que atuam no parceiro para utilizarem corretamente o sistema; Auxiliar a...
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Analista de atendimento ao cliente
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil ANFITRIOES DE ALUGUEL LTDA Tempo inteiroVocê será responsável pelo atendimento direto aos hóspedes, proprietários e anfitriões da empresa. Isso inclui atendê-los por telefone, e-mail e outras plataformas de comunicação, tirando dúvidas, resolvendo demandas diversas, lidando com conflitos e escalando situações para outros setores quando necessário. A EMPRESA Estamos construindo a...
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Analista de suporte técnico em telecom
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Spark Gestão de Talentos Tempo inteiroRequisitos: Conhecimento de Redes de Computadores Conhecimento em tecnologia VoIP Conhecimento em Servidores Linux Diferencial: Servidores Freeswitch Protocolo SIP OpenSIPS Banco de dados MySQL Sistema STFC Suporte técnico ao Usuário Final; Tecnologia VoIP Administração de Servidores Linux
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Analista de atendimento ao cliente
Há 4 dias
FLORIANOPOLIS, Brasil Anfitriões de Aluguel Tempo inteiroVenha fazer parte da nossa equipe de Anfitriões de Aluguel! Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time dinâmico e colaborativo, na modalidade híbrida de trabalho.Com seu talento, você irá atender as demandas dos hóspedes via telefone, e-mail e outras plataformas, sempre com excelência no atendimento. Sua missão...
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Analista de sucesso do cliente
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Franq Tempo inteiroO que esperamos que você tenha: Formação acadêmica: Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas. Habilidade com pessoas: Paixão e facilidade para criar e manter relacionamentos sólidos com clientes. Conhecimento em CRM: Experiência e domínio no uso de sistemas CRM para otimizar o relacionamento e o atendimento ao cliente....
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Analista de suporte residente
Há 1 mês
FLORIANOPOLIS, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroEnsino superior completo em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação; Conhecimento avançado nas áreas de negócio dos produtos da Betha; Conhecimento avançado SQL; Conhecimento avançado em Service Layer; Conhecimento avançado em lógica de programação ou outras linguagens, Conhecimentos...
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Estágio em suporte ao produto
3 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil AltoQi Tempo inteiroBuscamos uma pessoa Estagiária para atuar na área de Produção de Conteúdos Educacionais da AltoQi. A AltoQi atua no mercado da construção civil há mais de trinta anos. Entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção). Aqui você representará uma empresa que está...
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Estagiário de suporte/ híbrido
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil KEEPS Tempo inteiroA Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas. Suas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores. Possuímos o propósito de Desenvolver e Impulsionar o conhecimento,...
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Analista de suporte júnior/ híbrido
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil KEEPS Tempo inteiroA Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas. Nossas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores. Estamos em busca de um Analista de Suporte JR, para ingressar no nosso...
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Analista de suporte
Há 1 mês
FLORIANOPOLIS, Brasil Petit.RH Tempo inteiroAnalista de Suporte - Florianópolis - Híbrido Resumo: Empresa de soluções financeiras para Administradoras de Condomínios está em busca de um(a) profissional para integrar o desafio como Analista de Suporte. Espera-se que essa pessoa tenha como principal foco a entrega de soluções para os clientes, oferecendo um atendimento diferenciado e de alta...
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Analista de suporte
4 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Petit.RH Tempo inteiroAnalista de Suporte - Florianópolis - Híbrido Resumo: Empresa de soluções financeiras para Condomínios está em busca de um(a) profissional para integrar o desafio como Analista de Suporte. Espera-se que essa pessoa tenha como principal foco a entrega de soluções para os clientes, oferecendo um atendimento diferenciado e de alta qualidade. Se deseja...
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Sucesso do cliente | customer success
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil PACTUM AGENCIA DIGITAL SERVICOS DE INTERMEDIACAO LTDA Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Customer Success altamente motivado(a) e orientado(a) para resultados. Esta pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes, implementando estratégias para aumentar a retenção e o sucesso dos clientes. O(a) profissional ideal deve possuir habilidades de comunicação, pensamento estratégico e...
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FLORIANOPOLIS, Brasil Pieta.tech Tempo inteiroEstamos em constante expansão! Com mais de 8.000 projetos homologados em mais de 60 distribuidoras por todo Brasil e diversos softwares desenvolvidos, nosso propósito é levar soluções inteligentes e eficientes para o mercado fotovoltaico, além de produzir conteúdo de valor para propagar conhecimento dentro do setor. E para que seja possível nos...
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Analista de dados do cliente
3 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil ELEMENTS - A FANTASTICA FABRICA DE CADEIRAS LTDA Tempo inteiroEstamos buscando pessoas que queiram: fazer a diferença e viver sem MEDO, em nosso Time de Elementais! Vem fazer a diferença!!! Responsabilidades Coletar, analisar e interpretar dados de clientes para entender comportamentos e padrões de compra ...
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FLORIANOPOLIS, Brasil IBID SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiroA IBID é uma empresa de tecnologia voltada para soluções de e-Procurement, focada em otimizar e transformar os processos de compras em grandes empresas e indústrias. Nossa plataforma inovadora automatiza a gestão de compras, centraliza a comunicação entre compradores e fornecedores e oferece rastreamento completo de informações. Com sede em...
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FLORIANOPOLIS, Brasil FOCO CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA Tempo inteiroDescrição de Vaga: SDR / Vendedor Interno Localização: Centro Sobre a Empresa: É uma escola de negócios que oferece treinamentos, cursos e livros, com o objetivo de transformar pessoas e formar líderes de alta performance. Estamos em plena expansão e buscamos um(a) vendedor(a) interno ou SDR. Visão Geral da Função: Procuramos profissionais de...
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Especialista de produto | suporte e relacionamento
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil CLIPESCOLA LTDA Tempo inteiroSe você é apaixonado por Educação e tecnologia, nós temos uma oportunidade incrível para você conhecer e ser parte do nosso time! No seu dia a dia, você irá: Solucionar eficientemente dúvidas e solicitações dos nossos clientes (Instituições de Ensino) quanto ao uso da Plataforma ClipEscola; Manter foco total no cliente para compreender...
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Estágio em relacionamento com o cliente
1 semana atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil AltoQi Tempo inteiroBuscamos uma pessoa Estagiária para atuar na área com Relacionamento com o Cliente (Bilds) da AltoQi. A AltoQi atua no mercado da construção civil há mais de trinta anos. Entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção). Aqui você representará uma empresa que está introduzindo...