Analista de atendimento ao cliente

2 meses atrás


FLORIANOPOLIS, Brasil ANFITRIOES DE ALUGUEL LTDA Tempo inteiro
Você será responsável pelo atendimento direto aos hóspedes, proprietários e anfitriões da empresa. Isso inclui atendê-los por telefone, e-mail e outras plataformas de comunicação, tirando dúvidas, resolvendo demandas diversas, lidando com conflitos e escalando situações para outros setores quando necessário.

A EMPRESA

Estamos construindo a rede de anfitriões profissionais mais abrangente do Brasil

Os anfitriões de nossa rede cuidam da propriedade para o dono, atendendo os hóspedes com recepção, limpeza, serviços de manutenção e outras necessidades, enquanto nossa equipe online cuida do fechamento de reservas, ajustes de tarifários, gestão financeira e suporte ao cliente.

Atendemos nossos hóspedes com excelência, mantemos as propriedades sempre conservadas e em bom estado, além de entregarmos alto rendimento para os donos das propriedades que estão sob nossos cuidados e anfitriões profissionais afiliados a nossa rede.

RESPONSABILIDADES

As responsabilidades do cargo incluem:

  • Atender às demandas inbound de nossos clientes proprietários, anfitriões afiliados e hóspedes;
  • Responder consultas em OTAs - Airbnb, Booking, VRBO, etc;
  • Monitorar calendário das acomodações, realizando alterações quando necessárias;
  • Acompanhar e postar avaliações dos hóspedes após check-out;
  • Cobrar hóspedes em caso de danos às propriedades;
  • Fazer primeiro contato e cadastrar leads no banco de dados;
  • Outras atribuições relacionadas ao Atendimento do Cliente indicadas pela liderança da empresa.

 

VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA TODOS NA EMPRESA

Ao fazer parte da equipe dos Anfitriões de Aluguel você compreende que nosso dia-a-dia é guiado por:

1. Honestidade: Sempre falamos a verdade e admitimos erros a clientes, nunca colocamos a culpa por problemas no gerente, empresa, sistema nem em nenhum terceiro. Assumimos a responsabilidade e fazemos o necessário para resolver a situação.

2. Ir sempre além: Não basta fazer apenas nossa obrigação, todos na equipe Anfitriões de Aluguel devem ir sempre além para melhor atender o cliente.

3. Agora, não depois: Percebeu alguma coisa que precisa ser feita, faça agora, não deixe para depois, mesmo que para isso você precise vencer alguns medos.

4. Melhoria contínua: Todos na empresa devem constantemente estar buscando aprender mais, melhorar o jeito de fazer as coisas e ensinar aos colegas como ser melhor.

5. Mentalidade de dono: Devemos compreender qual o objetivo final da empresa ? gerar resultado ? isso quer dizer, como atender o máximo possível de clientes com a melhor eficiência possível, o trabalho de todos deve ser guiado por isso.

6. Inventividade: Queremos que todos na empresa tenham ideias novas para fazer seu serviço melhor. Teve uma ideia? Teste Deu certo? Mostre para seu gestor e vamos implementar para toda a equipe

 

VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA A FUNÇÃO

Ao fazer parte da dos Anfitriões de Aluguel você deverá apresentar as seguintes características:

1. Extroversão: você deve gostar e ter facilidade de comunicação com clientes.

2. Cabeça fria: as atividades do dia a dia podem ser estressantes e você com certeza se deparará com atitudes grosseiras e injustificadas dos hóspedes. É necessário saber manter a calma, sempre tratar bem o cliente e colocá-lo em primeiro lugar.

3. Boas maneiras: por ser uma função de atendimento ao cliente, é necessário demonstrar sempre boas maneiras e habilidades sociais.

4. Prestatividade: você deve estar sempre disposto a agregar à experiência do hóspede, proprietário e anfitrião, ir sempre além do básico.

5. Assiduidade: o cumprimento da escala deve ser perfeito para não deixar nenhum cliente desamparado e, portanto, com uma má experiência.

6. Organização: a rotina é agitada e há diversas atividades a realizar, ser organizado é fundamental para executar bem as atividades.

7. Velocidade de raciocínio: você precisa processar informações e compreender situações rapidamente para poder agir com velocidade na resolução das demandas e desafios trazidos pelos nossos clientes.

 

TALENTOS NECESSÁRIOS

  •  Habilidades de atendimento ao cliente
  • Inteligência emocional para lidar com situações difíceis
  • Alta capacidade de re
  • Comunicação escrita em português correto e profissional
  • Excel básico
  • Facilidade em navegar na internet e em utilizar plataformas online

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

  • Ter smartphone próprio
  • Ter laptop/notebook próprio

 

QUALIFICAÇÕES

Educação: Ensino superior (cursando ou completo)
Educação: área de estudo relacionadas à hotelaria e turismo é um diferencial.
Experiência profissional desejável: experiência como anfitrião de Airbnb é um grande diferencial

 

REGIME DE CONTRATAÇÃO

CLT: carteira assinada, 44 horas semanais

Salário fixo mensal - R$1.800,00 mais auxílio home office (benefícios adicionais depois do período de experiência)



  • FLORIANOPOLIS, Brasil Anfitriões de Aluguel Tempo inteiro

    Venha fazer parte da nossa equipe de Anfitriões de Aluguel! Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time dinâmico e colaborativo, na modalidade híbrida de trabalho.Com seu talento, você irá atender as demandas dos hóspedes via telefone, e-mail e outras plataformas, sempre com excelência no atendimento. Sua missão...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Unimed Grande Florianópolis Tempo inteiro

    - Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração ou áreas afins. Você irá se destacar se tiver: - Gestão de Equipes; - Atendimento ao Cliente; - Redação; - Informática (editor de texto, planilhas eletrônicas, apresentações, internet, e-mail); - Pós-graduação - Especialização, preferencialmente em Gestão de Pessoas....


  • FLORIANOPOLIS, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiro

    Somos um Hub de tecnologia e inovação! Somos um ecossistema com soluções de tecnologia inovadoras para empresas em diferentes segmentos. Estamos construindo um time de alta performance. Estamos em busca de profissionais que queiram fazer parte desta história e que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Unimed Grande Florianópolis Tempo inteiro

    - Ensino Médio completo. Você irá se destacar se tiver: - Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, Internet, e-mail); - Atendimento ao Cliente. - Ensino Superior cursando, preferencialmente em Administração Prestar atendimento ao cliente (presencial ou backoffice) quanto à inclusão de solicitações de autorizações,...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Otus Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele!Estamos com oportunidades no nosso time de Projetos para atuar como Analista de Sucesso do Cliente!Buscamos profissionais que sejam comunicativos, gostem de lidar com dados e com foco no cliente.Acha que faz sentido? Então não perca esta oportunidade e se candidate!Responsabilidades e...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiro

    O Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles. O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de forma...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil CHECK PRESS SERVICOS DE MIDIA DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    Com o crescimento do e-commerce e a necessidade de elevar a qualidade no atendimento ao cliente, estamos ampliando nossa equipe de sucesso do cliente para atender com excelência as demandas B2C dos nossos parceiros. A Check Commerce, como empresa de Full Commerce, é responsável por toda a operação de e-commerce de nossos clientes, incluindo as áreas de...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Franq Tempo inteiro

    O que esperamos que você tenha: Formação acadêmica: Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas. Habilidade com pessoas: Paixão e facilidade para criar e manter relacionamentos sólidos com clientes. Conhecimento em CRM: Experiência e domínio no uso de sistemas CRM para otimizar o relacionamento e o atendimento ao cliente....

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    3 semanas atrás


    FLORIANOPOLIS, Brasil ELEMENTS - A FANTASTICA FABRICA DE CADEIRAS LTDA Tempo inteiro

    Estamos buscando pessoas que queiram: fazer a diferença e viver sem MEDO, em nosso Time de Elementais!  Vem fazer a diferença!!! Responsabilidades Coletar, analisar e interpretar dados de clientes para entender comportamentos e padrões de compra                                                                       ...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Damázio | Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    INFORMAÇÕES DA VAGA Título: Recepcionista (Atendimento Vendas) Quantidade de Vagas: 1 Horário de Trabalho: de segunda a sexta-feira das 8:20h às 12:00h e das 13:00h às 18:08h Modalidade de Contratação: CLT - Presencial Localização: Bairro Centro / Florianópolis   SOBRE A EMPRESA A empresa é referência na área da saúde e bem-estar,...

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    FLORIANOPOLIS, Brasil Celk Sistemas Tempo inteiro

    Ensino Superior ou Técnico concluído ou cursando na área da Saúde (obrigatório); Conhecimento com Pacote Office (obrigatório); Experiência com atendimento ao público (desejável). O(a) Analista de Incidentes atua como primeiro nível de atendimento na Central de Serviços, reestabelecendo a operação do cliente diante de incidentes, com a...

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    O que esperamos do líder de suporte Estamos em busca de um Líder de Suporte para gerenciar os times de atendimento nível 1 e 2 e os processos de suporte ao cliente dos produtos da empresa em todos os níveis, garantindo o atendimento aos SLAs e a qualidade do atendimento prestado.    Principais responsabilidades Recrutar, treinar e apoiar a equipe...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil PACTUM AGENCIA DIGITAL SERVICOS DE INTERMEDIACAO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success altamente motivado(a) e orientado(a) para resultados. Esta pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes, implementando estratégias para aumentar a retenção e o sucesso dos clientes. O(a) profissional ideal deve possuir habilidades de comunicação, pensamento estratégico e...


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  • FLORIANOPOLIS, Brasil KEEPS Tempo inteiro

    A Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas. Nossas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores. Estamos em busca de um Analista de Suporte JR, para ingressar no nosso...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil GUIAINVEST ANALISE E CONSULTORIA DE INVESTIMENTOS LTDA. Tempo inteiro

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    2 semanas atrás


    FLORIANOPOLIS, Brasil DIMAS COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Marketing para atuar na Dimas Select. O profissional será responsável por desenvolver campanhas digitais, com foco na atração de clientes, bem como no gerenciamento das mídias digitais.Responsabilidades e atribuições:Criar e implementar campanhas digitais para atrair e converter clientes, utilizando ferramentas e plataformas de...


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    Você é uma daquelas pessoas que: Gosta de fazer a diferença na vida das pessoas? Ama bater metas e superar resultados? Tem paixão por desafios? Então venha fazer parte do Mundão Redesul! =) Uma empresa que há 24 anos pulsa e vibra evolução, com um propósito firme de fazer a diferença na vida das pessoas. Nossa proposta de valor é resolver...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil CASHWAY TECNOLOGIA DA INFORMACAO S.A. Tempo inteiro

    A Cashway está crescendo e estamos em busca de um Analista de Negócios e Requisitos para compor nosso time e nos ajudar a fazer o mercado financeiro pulsar, para isso, disponibilizamos soluções tecnológicas inovadoras e competitivas. Nosso Analista de Negócios e Requisitos vai atuar na melhoria dos processos, análise e especificação de requisitos,...