Analista de atendimento ao cliente
2 meses atrás
A EMPRESA
Estamos construindo a rede de anfitriões profissionais mais abrangente do Brasil
Os anfitriões de nossa rede cuidam da propriedade para o dono, atendendo os hóspedes com recepção, limpeza, serviços de manutenção e outras necessidades, enquanto nossa equipe online cuida do fechamento de reservas, ajustes de tarifários, gestão financeira e suporte ao cliente.
Atendemos nossos hóspedes com excelência, mantemos as propriedades sempre conservadas e em bom estado, além de entregarmos alto rendimento para os donos das propriedades que estão sob nossos cuidados e anfitriões profissionais afiliados a nossa rede.
RESPONSABILIDADES
As responsabilidades do cargo incluem:
- Atender às demandas inbound de nossos clientes proprietários, anfitriões afiliados e hóspedes;
- Responder consultas em OTAs - Airbnb, Booking, VRBO, etc;
- Monitorar calendário das acomodações, realizando alterações quando necessárias;
- Acompanhar e postar avaliações dos hóspedes após check-out;
- Cobrar hóspedes em caso de danos às propriedades;
- Fazer primeiro contato e cadastrar leads no banco de dados;
- Outras atribuições relacionadas ao Atendimento do Cliente indicadas pela liderança da empresa.
VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA TODOS NA EMPRESA
Ao fazer parte da equipe dos Anfitriões de Aluguel você compreende que nosso dia-a-dia é guiado por:
1. Honestidade: Sempre falamos a verdade e admitimos erros a clientes, nunca colocamos a culpa por problemas no gerente, empresa, sistema nem em nenhum terceiro. Assumimos a responsabilidade e fazemos o necessário para resolver a situação.
2. Ir sempre além: Não basta fazer apenas nossa obrigação, todos na equipe Anfitriões de Aluguel devem ir sempre além para melhor atender o cliente.
3. Agora, não depois: Percebeu alguma coisa que precisa ser feita, faça agora, não deixe para depois, mesmo que para isso você precise vencer alguns medos.
4. Melhoria contínua: Todos na empresa devem constantemente estar buscando aprender mais, melhorar o jeito de fazer as coisas e ensinar aos colegas como ser melhor.
5. Mentalidade de dono: Devemos compreender qual o objetivo final da empresa ? gerar resultado ? isso quer dizer, como atender o máximo possível de clientes com a melhor eficiência possível, o trabalho de todos deve ser guiado por isso.
6. Inventividade: Queremos que todos na empresa tenham ideias novas para fazer seu serviço melhor. Teve uma ideia? Teste Deu certo? Mostre para seu gestor e vamos implementar para toda a equipe
VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA A FUNÇÃO
Ao fazer parte da dos Anfitriões de Aluguel você deverá apresentar as seguintes características:
1. Extroversão: você deve gostar e ter facilidade de comunicação com clientes.
2. Cabeça fria: as atividades do dia a dia podem ser estressantes e você com certeza se deparará com atitudes grosseiras e injustificadas dos hóspedes. É necessário saber manter a calma, sempre tratar bem o cliente e colocá-lo em primeiro lugar.
3. Boas maneiras: por ser uma função de atendimento ao cliente, é necessário demonstrar sempre boas maneiras e habilidades sociais.
4. Prestatividade: você deve estar sempre disposto a agregar à experiência do hóspede, proprietário e anfitrião, ir sempre além do básico.
5. Assiduidade: o cumprimento da escala deve ser perfeito para não deixar nenhum cliente desamparado e, portanto, com uma má experiência.
6. Organização: a rotina é agitada e há diversas atividades a realizar, ser organizado é fundamental para executar bem as atividades.
7. Velocidade de raciocínio: você precisa processar informações e compreender situações rapidamente para poder agir com velocidade na resolução das demandas e desafios trazidos pelos nossos clientes.
TALENTOS NECESSÁRIOS
- Habilidades de atendimento ao cliente
- Inteligência emocional para lidar com situações difíceis
- Alta capacidade de re
- Comunicação escrita em português correto e profissional
- Excel básico
- Facilidade em navegar na internet e em utilizar plataformas online
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
- Ter smartphone próprio
- Ter laptop/notebook próprio
QUALIFICAÇÕES
Educação: Ensino superior (cursando ou completo)
Educação: área de estudo relacionadas à hotelaria e turismo é um diferencial.
Experiência profissional desejável: experiência como anfitrião de Airbnb é um grande diferencial
REGIME DE CONTRATAÇÃO
CLT: carteira assinada, 44 horas semanais
Salário fixo mensal - R$1.800,00 mais auxílio home office (benefícios adicionais depois do período de experiência)
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Analista de atendimento ao cliente
Há 5 dias
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4 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Unimed Grande Florianópolis Tempo inteiro- Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração ou áreas afins. Você irá se destacar se tiver: - Gestão de Equipes; - Atendimento ao Cliente; - Redação; - Informática (editor de texto, planilhas eletrônicas, apresentações, internet, e-mail); - Pós-graduação - Especialização, preferencialmente em Gestão de Pessoas....
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Analista de suporte ao cliente
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiroSomos um Hub de tecnologia e inovação! Somos um ecossistema com soluções de tecnologia inovadoras para empresas em diferentes segmentos. Estamos construindo um time de alta performance. Estamos em busca de profissionais que queiram fazer parte desta história e que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam...
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Assistente de atendimento ao cliente
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Unimed Grande Florianópolis Tempo inteiro- Ensino Médio completo. Você irá se destacar se tiver: - Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, Internet, e-mail); - Atendimento ao Cliente. - Ensino Superior cursando, preferencialmente em Administração Prestar atendimento ao cliente (presencial ou backoffice) quanto à inclusão de solicitações de autorizações,...
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Analista de sucesso do cliente
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Otus Tempo inteiroNosso time está crescendo e você pode fazer parte dele!Estamos com oportunidades no nosso time de Projetos para atuar como Analista de Sucesso do Cliente!Buscamos profissionais que sejam comunicativos, gostem de lidar com dados e com foco no cliente.Acha que faz sentido? Então não perca esta oportunidade e se candidate!Responsabilidades e...
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Analista de sucesso do cliente
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiroO Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles. O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de forma...
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Há 1 mês
FLORIANOPOLIS, Brasil CHECK PRESS SERVICOS DE MIDIA DIGITAL LTDA Tempo inteiroCom o crescimento do e-commerce e a necessidade de elevar a qualidade no atendimento ao cliente, estamos ampliando nossa equipe de sucesso do cliente para atender com excelência as demandas B2C dos nossos parceiros. A Check Commerce, como empresa de Full Commerce, é responsável por toda a operação de e-commerce de nossos clientes, incluindo as áreas de...
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Analista de sucesso do cliente
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Franq Tempo inteiroO que esperamos que você tenha: Formação acadêmica: Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas. Habilidade com pessoas: Paixão e facilidade para criar e manter relacionamentos sólidos com clientes. Conhecimento em CRM: Experiência e domínio no uso de sistemas CRM para otimizar o relacionamento e o atendimento ao cliente....
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Analista de dados do cliente
3 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil ELEMENTS - A FANTASTICA FABRICA DE CADEIRAS LTDA Tempo inteiroEstamos buscando pessoas que queiram: fazer a diferença e viver sem MEDO, em nosso Time de Elementais! Vem fazer a diferença!!! Responsabilidades Coletar, analisar e interpretar dados de clientes para entender comportamentos e padrões de compra ...
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2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Damázio | Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiroINFORMAÇÕES DA VAGA Título: Recepcionista (Atendimento Vendas) Quantidade de Vagas: 1 Horário de Trabalho: de segunda a sexta-feira das 8:20h às 12:00h e das 13:00h às 18:08h Modalidade de Contratação: CLT - Presencial Localização: Bairro Centro / Florianópolis SOBRE A EMPRESA A empresa é referência na área da saúde e bem-estar,...
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Analista de incidentes
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Celk Sistemas Tempo inteiroEnsino Superior ou Técnico concluído ou cursando na área da Saúde (obrigatório); Conhecimento com Pacote Office (obrigatório); Experiência com atendimento ao público (desejável). O(a) Analista de Incidentes atua como primeiro nível de atendimento na Central de Serviços, reestabelecendo a operação do cliente diante de incidentes, com a...
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4 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Petit.RH Tempo inteiroAnalista de Suporte - Florianópolis - Híbrido Resumo: Empresa de soluções financeiras para Condomínios está em busca de um(a) profissional para integrar o desafio como Analista de Suporte. Espera-se que essa pessoa tenha como principal foco a entrega de soluções para os clientes, oferecendo um atendimento diferenciado e de alta qualidade. Se deseja...
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FLORIANOPOLIS, Brasil BRY TECNOLOGIA S.A Tempo inteiroO que esperamos do líder de suporte Estamos em busca de um Líder de Suporte para gerenciar os times de atendimento nível 1 e 2 e os processos de suporte ao cliente dos produtos da empresa em todos os níveis, garantindo o atendimento aos SLAs e a qualidade do atendimento prestado. Principais responsabilidades Recrutar, treinar e apoiar a equipe...
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FLORIANOPOLIS, Brasil Pro Mais Gestão - Inteligência em Pessoas Tempo inteiroVivência com atendimento a cliente via canais digitais; Excelente comunicação verbal e digital. Realizar treinamentos para utilização do sistema; Realizar o cadastramento de clientes; Sanar dúvidas referentes aos produto e seus procedimentos; Capacitar os profissionais que atuam no parceiro para utilizarem corretamente o sistema; Auxiliar a...
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FLORIANOPOLIS, Brasil KEEPS Tempo inteiroA Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas. Nossas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores. Estamos em busca de um Analista de Suporte JR, para ingressar no nosso...
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FLORIANOPOLIS, Brasil GUIAINVEST ANALISE E CONSULTORIA DE INVESTIMENTOS LTDA. Tempo inteiroNo Grupo GuiaInvest, acreditamos que o sucesso começa com a dedicação a nossos valores fundamentais: Foco no Cliente, Hard Work e Meritocracia. Nossa abordagem personalizada e alinhada aos interesses do cliente faz do Grupo GuiaInvest um ambiente ideal para profissionais comprometidos em fornecer soluções de consultoria de investimentos de alta...
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FLORIANOPOLIS, Brasil DIMAS COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA Tempo inteiroBuscamos um Analista de Marketing para atuar na Dimas Select. O profissional será responsável por desenvolver campanhas digitais, com foco na atração de clientes, bem como no gerenciamento das mídias digitais.Responsabilidades e atribuições:Criar e implementar campanhas digitais para atrair e converter clientes, utilizando ferramentas e plataformas de...
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FLORIANOPOLIS, Brasil Redesul Tempo inteiroVocê é uma daquelas pessoas que: Gosta de fazer a diferença na vida das pessoas? Ama bater metas e superar resultados? Tem paixão por desafios? Então venha fazer parte do Mundão Redesul! =) Uma empresa que há 24 anos pulsa e vibra evolução, com um propósito firme de fazer a diferença na vida das pessoas. Nossa proposta de valor é resolver...
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Analista de Negócios e Requisitos
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FLORIANOPOLIS, Brasil CASHWAY TECNOLOGIA DA INFORMACAO S.A. Tempo inteiroA Cashway está crescendo e estamos em busca de um Analista de Negócios e Requisitos para compor nosso time e nos ajudar a fazer o mercado financeiro pulsar, para isso, disponibilizamos soluções tecnológicas inovadoras e competitivas. Nosso Analista de Negócios e Requisitos vai atuar na melhoria dos processos, análise e especificação de requisitos,...