Analista de cx pleno/senior

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

Estamos em busca de um Analista de CX Pleno/Senior para integrar o time de uma grande empresa de tecnologia.

Responsabilidades

  • Avaliar e aprimorar o desempenho da URA para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes.
  • Monitorar e analisar métricas relacionadas à experiência do cliente, propondo melhorias com base nos dados coletados.
  • Realizar apresentações recorrentes sobre a evolução dos indicadores e apresentar melhorias.
  • Fornecer feedback contínuo para otimização das interações via URA, buscando sempre a excelência na experiência do cliente.
  • Pesquisas de intenção e satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas;
  • Garantir que a expectativa do usuário esteja de acordo com a entrega da marca

Requisitos obrigatórios

  • Conhecimento prévio em estratégias de Customer Experience, preferencialmente com foco em interações via URA.
  • Experiência em liderar ou participar ativamente de projetos relacionados à melhoria da experiência do cliente.
  • Familiaridade com ferramentas de análise de dados para avaliação de métricas de desempenho e identificação de oportunidades de otimização.
  • Experiência específica com sistemas de Resposta Audível Interativa (URA), compreendendo sua configuração e otimização.
  • Proficiência em ferramentas de análise de dados e dashboards, como Power BI, Tableau ou similares, para monitorar a performance da URA.

Modalidade de trabalho

  • Regime híbrido (presencial 2 vezes por semana e demais dias home office).

  • Analista de cx pleno/senior

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de CX Pleno/Senior para integrar o time de uma grande empresa de tecnologia.ResponsabilidadesAvaliar e aprimorar o desempenho da URA para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes.Monitorar e analisar métricas relacionadas à experiência do cliente, propondo melhorias com base nos dados coletados.Realizar...

  • Analista De Cx Cloud Pleno

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil ília Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de CX Cloud Pleno com experiência prática na plataforma Genesys para atuar em atividades operacionais e de execução no dia a dia. O perfil ideal é executor, com foco em colocar em prática configurações, integrações e acompanhamentos técnicos, garantindo fluidez nas entregas do time.ResponsabilidadesExecutar configurações...

  • Analista de Cx Sr

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista de Cx Sr

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista de CX

    Há 6 dias


    São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de Carreira em Análise de Experiência do ClienteVocê está pronto para fazer a diferença na forma como as empresas interagem com seus clientes?JUNTE-SE AO TIME DE YOU.BPOTECH como Analista de CX e contribua para transformar a experiência do cliente em algo inesquecível.Como Analista de CX, você será responsável por coletar e analisar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil IT Lab Brasil Tempo inteiro

    Analista de Processos Pleno/SêniorEstamos em busca de um Analista de Processos Pleno/Sênior para atuar em uma instituição financeira, com foco em  melhoria contínua ,  investigação de problemas  e  otimização de processos


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Aggregabeneficios Tempo inteiro

    Overview Analista de Planejamento Corporativo Sênior na Aggrega Benefícios. Join to apply for the Analista de Planejamento Corporativo Sênior role at Aggrega Benefícios . Responsibilities Conduzir estudos de viabilidade econômico-financeira, apoiando decisões estratégicas da organização Desenvolver, consolidar e acompanhar o orçamento anual,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Windows 10/11 Local: Presencial em Guarulhos/SP Duração: 2 meses | Nível: Pleno ou Sênior Estamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ). O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores que...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Olá =)Somos ALLOHA Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Blu Finance Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista Financeiro Pleno/Sênior – Bacacheri, Curitiba - PREstamos em busca de um Analista Financeiro Pleno/Sênior para atuar em uma empresa do setor de transporte e logística, com atuação 100% presencial na região do Bacacheri, Curitiba - PR.Responsabilidades:Realizar conciliações bancárias de forma precisa;Puxar e analisar dados financeiros...