Analista de suporte técnico pleno/sênior

Há 3 horas

Goiânia, Brasil Ponto ID Technology Tempo inteiro

Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior)Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant).Segunda à sexta, das 08h às 18h.Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o suporte de primeiro nível e a equipe técnica, garantindo eficiência no atendimento e qualidade nas entregas.Responsabilidades:• Receber, validar e qualificar chamados abertos pelo suporte de primeiro nível (telefone, Whats App e helpdesk);• Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica;• Classificar demandas (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito);• Resolver chamados de baixa e média complexidade, quando possível;• Organizar e refinar o backlog, garantindo clareza para o time técnico;• Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas;• Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação.Requisitos:• Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas (nível júnior/pleno);• Boa comunicação escrita e verbal;• Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz;• Organização e atenção aos detalhes;• Noções de ferramentas de helpdesk e backlog (GLPI, Dev Ops, Open Project ou similares).Diferenciais:• Conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação;• Vivência em empresas de software/ERP;• Experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão;• Habilidade para mapear processos e sugerir melhorias.Perfil esperado:• Proatividade;• Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem clara;• Organização e foco em entregar clareza para os times internos e agilidade para o cliente.Benefícios:• Remuneração compatível (a combinar);• Cartão Flash alimentação/refeição;• Cartão Flash mobilidade;• Plano de saúde;• Seguro de vida;• Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento.

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    Há 4 horas

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    Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior) Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar...

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    Há 24 horas

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    Há 2 dias

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    Há 2 dias

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    Há 3 dias

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    Há 15 horas

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    Há 6 horas

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