Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior

Há 24 horas

Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

💻 Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior)📍 Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant).🕒 Segunda à sexta, das 08h às 18h.Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o suporte de primeiro nível e a equipe técnica, garantindo eficiência no atendimento e qualidade nas entregas.Responsabilidades:  •  Receber, validar e qualificar chamados abertos pelo suporte de primeiro nível (telefone, WhatsApp e helpdesk);  •  Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica;  •  Classificar demandas (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito);  •  Resolver chamados de baixa e média complexidade, quando possível;  •  Organizar e refinar o backlog, garantindo clareza para o time técnico;  •  Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas;  •  Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação.Requisitos:  •  Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas (nível júnior/pleno);  •  Boa comunicação escrita e verbal;  •  Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz;  •  Organização e atenção aos detalhes;  •  Noções de ferramentas de helpdesk e backlog (GLPI, DevOps, OpenProject ou similares).Diferenciais:  •  Conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação;  •  Vivência em empresas de software/ERP;  •  Experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão;  •  Habilidade para mapear processos e sugerir melhorias.Perfil esperado:  •  Proatividade;  •  Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem clara;  •  Organização e foco em entregar clareza para os times internos e agilidade para o cliente.Benefícios:  •  Remuneração compatível (a combinar);  •  Cartão Flash alimentação/refeição;  •  Cartão Flash mobilidade;  •  Plano de saúde;  •  Seguro de vida;  •  Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento.👉 Mostre seu talento em análise e organização de demandas: candidate-se e cresça com a gente

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    Há 12 horas

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    Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior) Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar...

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    1 dia atrás

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    Há 11 horas

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    Há 23 horas

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    Há 2 dias

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    Há 3 dias

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    Há 3 dias

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    Há 12 horas

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    Há 15 horas

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    Há 13 horas

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