Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior

Há 3 dias

Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

💻 Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior)📍 Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant).🕒 Segunda à sexta, das 08h às 18h.Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o suporte de primeiro nível e a equipe técnica, garantindo eficiência no atendimento e qualidade nas entregas.Responsabilidades: • Receber, validar e qualificar chamados abertos pelo suporte de primeiro nível (telefone, WhatsApp e helpdesk); • Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica; • Classificar demandas (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito); • Resolver chamados de baixa e média complexidade, quando possível; • Organizar e refinar o backlog, garantindo clareza para o time técnico; • Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas; • Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação.Requisitos: • Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas (nível júnior/pleno); • Boa comunicação escrita e verbal; • Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz; • Organização e atenção aos detalhes; • Noções de ferramentas de helpdesk e backlog (GLPI, DevOps, OpenProject ou similares).Diferenciais: • Conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação; • Vivência em empresas de software/ERP; • Experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão; • Habilidade para mapear processos e sugerir melhorias.Perfil esperado: • Proatividade; • Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem clara; • Organização e foco em entregar clareza para os times internos e agilidade para o cliente.Benefícios: • Remuneração compatível (a combinar); • Cartão Flash alimentação/refeição; • Cartão Flash mobilidade; • Plano de saúde; • Seguro de vida; • Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento.👉 Mostre seu talento em análise e organização de demandas: candidate-se e cresça com a gente

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    Há 12 horas

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    Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior) Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar...

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    1 dia atrás

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    Há 11 horas

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    Há 23 horas

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    Há 24 horas

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    Há 2 dias

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    Há 3 dias

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    Há 12 horas

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    Há 15 horas

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    Há 13 horas

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