Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior

Há 3 horas

Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior) Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o suporte de primeiro nível e a equipe técnica, garantindo eficiência no atendimento e qualidade nas entregas. Responsabilidades: •Receber, validar e qualificar chamados abertos pelo suporte de primeiro nível (telefone, WhatsApp e helpdesk); •Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica; •Classificar demandas (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito); •Resolver chamados de baixa e média complexidade, quando possível; •Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas; •Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação. Requisitos: •Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas (nível júnior/pleno); •Boa comunicação escrita e verbal; •Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz; •Organização e atenção aos detalhes; •Noções de ferramentas de helpdesk e backlog (GLPI, DevOps, OpenProject ou similares). Diferenciais: •Conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação; •Vivência em empresas de software/ERP; •Experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão; •Habilidade para mapear processos e sugerir melhorias. •Proatividade; •Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem clara; •Organização e foco em entregar clareza para os times internos e agilidade para o cliente. •Remuneração compatível (a combinar); •Cartão Flash alimentação/refeição; •Cartão Flash mobilidade; •Plano de saúde; •Seguro de vida; •Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento. Mostre seu talento em análise e organização de demandas: candidate-se e cresça com a gente #J-18808-Ljbffr

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