Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior

Há 9 horas

goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior) Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o suporte de primeiro nível e a equipe técnica, garantindo eficiência no atendimento e qualidade nas entregas. Responsabilidades:   •  Receber, validar e qualificar chamados abertos pelo suporte de primeiro nível (telefone, WhatsApp e helpdesk);   •  Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica;   •  Classificar demandas (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito);   •  Resolver chamados de baixa e média complexidade, quando possível;   •  Organizar e refinar o backlog, garantindo clareza para o time técnico;   •  Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas;   •  Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação. Requisitos:   •  Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas (nível júnior/pleno);   •  Boa comunicação escrita e verbal;   •  Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz;   •  Organização e atenção aos detalhes;   •  Noções de ferramentas de helpdesk e backlog (GLPI, DevOps, OpenProject ou similares). Diferenciais:   •  Conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação;   •  Vivência em empresas de software/ERP;   •  Experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão;   •  Habilidade para mapear processos e sugerir melhorias. Perfil esperado:   •  Proatividade;   •  Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem clara;   •  Organização e foco em entregar clareza para os times internos e agilidade para o cliente. Benefícios:   •  Remuneração compatível (a combinar);   •  Cartão Flash alimentação/refeição;   •  Cartão Flash mobilidade;   •  Plano de saúde;   •  Seguro de vida;   •  Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento. Mostre seu talento em análise e organização de demandas: candidate-se e cresça com a gente

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    Há 9 horas

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    Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior) Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar...

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    1 dia atrás

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    Há 7 horas

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    Há 2 dias

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    Há 2 dias

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    Há 3 dias

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    Há 20 horas

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    Há 19 horas

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    Há 8 horas

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    Há 11 horas

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