Analista De Suporte Técnico Pleno/Sênior

Há 8 horas

Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior) Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o suporte de primeiro nível e a equipe técnica, garantindo eficiência no atendimento e qualidade nas entregas. Responsabilidades: - Receber, validar e qualificar chamados abertos pelo suporte de primeiro nível (telefone, WhatsApp e helpdesk); - Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica; - Classificar demandas (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito); - Resolver chamados de baixa e média complexidade, quando possível; - Organizar e refinar o backlog, garantindo clareza para o time técnico; - Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas; - Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação. Requisitos: - Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas (nível júnior/pleno); - Boa comunicação escrita e verbal; - Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz; - Organização e atenção aos detalhes; - Noções de ferramentas de helpdesk e backlog (GLPI, DevOps, OpenProject ou similares). Diferenciais: - Conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação; - Vivência em empresas de software/ERP; - Experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão; - Habilidade para mapear processos e sugerir melhorias. Perfil esperado: - Proatividade; - Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem clara; - Organização e foco em entregar clareza para os times internos e agilidade para o cliente. Benefícios: - Remuneração compatível (a combinar); - Cartão Flashalimentação/refeição; - Cartão Flashmobilidade; - Plano de saúde; - Seguro de vida; - Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento. Mostre seu talento em análise e organização de demandas: candidate-se e cresça com a gente

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    Há 5 horas

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    Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior) Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar...

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    1 dia atrás

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    Há 4 horas

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    Há 16 horas

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    Há 17 horas

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    Há 2 dias

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    Há 3 dias

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    Há 2 dias

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    Há 4 horas

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    Há 6 horas

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