Analista De Suporte Técnico Pleno/Sênior

1 semana atrás

Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

💻 Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior)

📍 Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant).

🕒 Segunda à sexta, das 08h às 18h.

Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o suporte de primeiro nível e a equipe técnica, garantindo eficiência no atendimento e qualidade nas entregas.

Responsabilidades:

- Receber, validar e qualificar chamados abertos pelo suporte de primeiro nível (telefone, WhatsApp e helpdesk);

- Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica;

- Classificar demandas (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito);

- Resolver chamados de baixa e média complexidade, quando possível;

- Organizar e refinar o backlog, garantindo clareza para o time técnico;

- Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas;

- Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação.

Requisitos:

- Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas (nível júnior/pleno);

- Boa comunicação escrita e verbal;

- Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz;

- Organização e atenção aos detalhes;

- Noções de ferramentas de helpdesk e backlog (GLPI, DevOps, OpenProject ou similares).

Diferenciais:

- Conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação;

- Vivência em empresas de software/ERP;

- Experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão;

- Habilidade para mapear processos e sugerir melhorias.

Perfil esperado:

- Proatividade;

- Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem clara;

- Organização e foco em entregar clareza para os times internos e agilidade para o cliente.

Benefícios:

- Remuneração compatível (a combinar);

- Cartão Flashalimentação/refeição;

- Cartão Flashmobilidade;

- Plano de saúde;

- Seguro de vida;

- Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento.

👉 Mostre seu talento em análise e organização de demandas: candidate-se e cresça com a gente

  • Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior

    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    ???? Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Pleno/Sênior)???? Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). ???? Segunda à sexta, das 08h às 18h. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o...

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