Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

Há 1 mês

Belo Horizonte, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiro
Job description

Como Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center no Grupo Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.


Main responsibilities

Principais Atribuições e responsabilidades:

  • Analisar, dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center, envolvendo os canais de voz, chat, aplicativo de mensagens instantâneas e volume de acionamento nos formulários eletrônicos e Chatbot, para que os níveis de qualidade dos canais sejam mantidos conforme previsto nos indicadores contratuais.
  • Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho;
  • Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação;
  • Otimizar a distribuição de acionamentos, atuando tempestivamente nas situações imprevistas, emergenciais ou contingenciais;
  • Controlar a capacidade produtiva e respectivas ausências (absenteísmo, pausas, férias, treinamentos);
  • Comunicar ao Coordenador as ocorrências de atendimento;
  • Acompanhar a demanda das diversas Filas de Atendimento (FA) em relação à quantidade e aos perfis dos operadores, bem como a formação de histórico de demanda que proporcionará melhor alocação;
  • Acompanhar de forma tempestiva a produção apurada, dos pontos de estrangulamento e/ou folgas, providenciando remanejamento de operadores quando necessário, de forma a reduzir o tempo de espera nos canais de atendimento;
  • Otimizar as escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento, buscando ganhos de produtividade;
  • Analisar a curva de tráfego e projeção de demanda e analisar o “dimensionado versus realizado.”;

Requirements and skills
  • Ensino Médio completo;
  • Capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem oral e escrita;
  • Conhecimento das tecnologias, rotinas e atendimentos;
  • Conhecimentos básicos em microinformática.

Additional information

Benefícios e vantagens:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Vale-transporte;
  • Vale alimentação.

CLT - Salário: R$ 2.922,23

Carga horária: 08:00 às 17:48 de Segunda a Sexta

Jornada: 220 mensal

100% Presencial

#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Planejamento E Tráfego De Call Center

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Montreal informática Tempo inteiro

    Analista de Planejamento e Tráfego de Call CenterPrincipais Atribuições e Responsabilidades:Analisar, dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center, envolvendo os canais de voz, chat, aplicativo de mensagens instantâneas e volume de acionamento nos formulários eletrônicos e Chatbot, para que os níveis de qualidade dos canais sejam...

  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Montreal informática Tempo inteiro

    Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center Principais Atribuições e Responsabilidades:Analisar, dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center, envolvendo os canais de voz, chat, aplicativo de mensagens instantâneas e volume de acionamento nos formulários eletrônicos e Chatbot, para que os níveis de qualidade dos canais sejam...

  • Analista De Planejamento E Tráfego De Call Center

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiro

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  • Call Center

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    4 semanas atrás

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiro

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    4 semanas atrás

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    3 semanas atrás

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    Há 6 dias

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  • Especialista em Planejamento de Call Center

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Elo Contact Center Tempo inteiro

    O Grupo Elo Contact Center está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Especialista em Planejamento de Call Center. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar com dados históricos e tendências para elaborar planos de ação que otimizem o dimensionamento da equipe, a alocação de recursos e os fluxos de trabalho.Alguns...

  • Analista de Planejamento Jr

    7 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Elo Contact Center Tempo inteiro

    Analisar dados históricos e tendências para elaborar planos de ação que otimizem o dimensionamento da equipe, a alocação de recursos e os fluxos de trabalho. - Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência do Call Center e identificar áreas de melhoria. - Coletar, organizar e analisar dados de chamadas, filas de espera,...

  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Montreal informática Tempo inteiro

    Principais Atribuições e responsabilidades: Analisar, dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center, envolvendo os canais de voz, chat, aplicativo de mensagens instantâneas e volume de acionamento nos formulários eletrônicos e Chatbot, para que os níveis de qualidade dos canais sejam mantidos conforme previsto nos indicadores...

  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    3 semanas atrás

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    Há 6 dias

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    1 semana atrás

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    Há 3 dias

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    3 semanas atrás

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  • Analista de planejamento e tráfego de call center

    Há 1 mês

    BELO HORIZONTE, Brasil Montreal & Tecnologia & Inovação Tempo inteiro

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    1 semana atrás

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  • Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

    Há 3 dias

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