Coordenador de Experiência do Cliente

Há 16 horas

Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiro

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.

O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.

Responsabilidades e atribuições:

Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.

Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.

Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).

Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.

Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.

Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.

Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.

Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.

Certificação Conhecimento

Requisitos e qualificações

Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).

Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.

CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).

Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).

Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).

Power BI ou outras ferramentas de BI.

Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).

Diferencial:

Vivência com jornada do cliente e logística.

Benefícios:

Cesta básica;

Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;

Cartão Social Vida (90 dias após admissão);

Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);

Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).

Benefícios

- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Cesta básica
- Convênio com farmácia
- Estacionamento
- Ticket alimentação

Horário de Trabalho

Horário Comercial

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenacao Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Descrição do Cargo:A função de coordenador de experiência do cliente visa garantir a eficiência e satisfação dos clientes.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.Monitorar e otimizar indicadores de atendimento.Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.Liderar...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$500.000 - R$1.000.000

    Coordenador de Experiência do ClienteDefina o futuro da experiência do cliente!Oportunidade de influenciar a estratégia de experiência do cliente, colaborando com equipes para implementar melhorias contínuas.Candidato ideal: profissional motivado e flexível que busque desafios em uma ambiente dinâmico.O cargo exige:Vivência na função (atendimento...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenação De Experiência Do Cliente

    4 semanas atrás

    Gaspar, Brasil SEGALAS ALIMENTOS LTDA. Tempo inteiro

    Descrição da vagabuscamos um(a) coordenador(a) de experiência do cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de cadastro, roteirização, monitoramento e sac, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenação da Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenação de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.O desafio...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Gerente de Serviços Alinhados ao Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil beBeeEmpatia Tempo inteiro R$88.000 - R$118.400

    Coordenador(a) de Experiência do ClienteBuscamos um profissional que tenha habilidade em coordenar a experiência do cliente, garantindo que nossos clientes sejam atendidos com excelência.Descrição do CargoO Coordenador(a) de Experiência do Cliente será responsável por:Coordinar equipes para garantir uma excelente experiência para os nossos...

  • Coordenador (a) Comercial de Microfinanças

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil Link Talentos Tempo inteiro

    Coordenador (a) Comercial de Microfinanças Cidade : GASPAR Descrição : Estamos em busca de um Coordenador para Gaspar, com forte capacidade de liderança, experiência em gestão de equipes comerciais e conhecimento em matemática financeira.O profissional será responsável por liderar a equipe de microcrédito, acompanhar o desempenho, treinar...

  • Coordenador (a) Comercial de Microfinanças

    3 semanas atrás

    Gaspar, Brasil Link Talentos Tempo inteiro

    Coordenador (a) Comercial de MicrofinançasCidade: GASPARDescrição: Estamos em busca de um Coordenador para Gaspar, com forte capacidade de liderança, experiência em gestão de equipes comerciais e conhecimento em matemática financeira.O profissional será responsável por liderar a equipe de microcrédito, acompanhar o desempenho, treinar colaboradores...