Coordenador de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás

Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.

O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.

Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.

Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).

Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.

Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.

Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.

Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.

Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.

Requisitos e qualificações

Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).

Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.

CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).

Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).

Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).

Power BI ou outras ferramentas de BI.

Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).

Diferencial
Vivência com jornada do cliente e logística.

Informações adicionais

Cesta básica;

Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;

Cartão Social Vida (90 dias após admissão);

Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);

Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).

  • Coordenador De Atendimento Ao Cliente

    Há 4 dias

    Gaspar, Brasil Segala'S Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas.Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenacao Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Descrição do Cargo:A função de coordenador de experiência do cliente visa garantir a eficiência e satisfação dos clientes.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.Monitorar e otimizar indicadores de atendimento.Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.Liderar...

  • Coordenador De Experiência Do Cliente

    Há 4 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas.Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Tecnologia de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Coordenador de Experiência do ClienteO nosso cliente procura um profissional talentoso para liderar a transformação da jornada do cliente. Este(a) coordenador(a) será responsável por coordenar as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, garantindo uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada.Funções...

  • Desenvolvedor de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$3.505

    Desenvolvedor de Atendimento ao ClienteProcuramos alguém que seja capaz de proporcionar experiência única aos nossos clientes. Atividades:Realizar atendimento aos clientes;Realizar a venda das atividades e serviços da empresa nas empresas; Realizar cadastros, inscrições, cancelamentos, recebimento de valores;Para trabalhar com excelência no...

  • Responsável por Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil beBeeRecepcional Tempo inteiro R$4.400 - R$7.400

    Atendimento ao ClienteDesenvolva suas habilidades em atendimento ao cliente com responsabilidade, eficiência e paciência.• Gerencie rotinas de caixa diárias para garantir a confiabilidade da operação.• Orientações precisas sobre condições e formas de pagamento para uma experiência do cliente satisfatória.• Receba e verifique valores com...