Coordenador de Experiência do Cliente

1 semana atrás

Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.

O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.

Responsabilidades e Atribuições
Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.

Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.

Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).

Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.

Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.

Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.

Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.

Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.

Certificação Conhecimento
Requisitos e qualificações

Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).

Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.

CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).

Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).

Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).

Power BI ou outras ferramentas de BI.

Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).

Diferencial
Vivência com jornada do cliente e logística.

Benefícios
Cesta básica;

Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;

Cartão Social Vida (90 dias após admissão);

Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);

Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).

Benefícios

  • Assistência Médica / Medicina em grupo
  • Cesta básica
  • Convênio com farmácia
  • Estacionamento
  • Ticket alimentação

Horário de Trabalho
Horário Comercial

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiro

    Descrição Descrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador De Atendimento Ao Cliente

    Há 14 horas

    Gaspar, Brasil Segala'S Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas.Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente. O desafio...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenação De Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro

    A Segala's está entre as principais distribuidoras de alimentos frigorificados do Brasil, atuando como distribuidor especializado nos segmentos de Food Service e Varejo.Atuamos como parceira e uma extensão da indústria, integrando toda a cadeia de consumo com eficiência e inteligência logística.Mais do que distribuir, conectamos marcas e mercados por...

  • Coordenação de experiência do cliente

    3 semanas atrás

    Gaspar, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).Indicadores de atendimento (NPS,...

  • Coordenação de experiência do cliente

    2 semanas atrás

    GASPAR, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro

    Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas). Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares). Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.). Indicadores de atendimento (NPS,...

  • Coordenador De Ti

    Há 12 horas

    Gaspar, Brasil Mapex Ltda Tempo inteiro

    Coordenador(a) de TI para indústria na divisa Blumenau e GasparPrincipais atividades:Supervisionar, liderar e desenvolver a equipe de TI;Avaliar, desenvolver e implementar estratégias e soluções de TI;Negociar e gerenciar contratos com fornecedores;Mapear, supervisionar e monitorar política e procedimentos de segurança da informação;Desenvolver e...

  • Coordenador(a) de TI

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil MAPEX Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Supervisionar, liderar e desenvolver a equipe de TI;Avaliar, desenvolver e implementar estratégias e soluções de TI;Negociar e gerenciar contratos com fornecedores;Mapear, supervisionar e monitorar política e procedimentos de segurança da informação;Desenvolver e implementar plano de continuidade de negócios.Cargo: Coordenador(a) de TIÁrea...