Coordenador de Experiência do Cliente
Há 4 dias
Descrição Descrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente. O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados. Responsabilidades e atribuições Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC. Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento. Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta). Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas. Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI. Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados. Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento. Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação. Certificação Conhecimento Requisitos e qualificações: Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas). Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares). Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.). Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR). Power BI ou outras ferramentas de BI. Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto). Diferencial: Vivência com jornada do cliente e logística. Benefícios - Assistência Médica / Medicina em grupo - Cesta básica - Convênio com farmácia - Estacionamento - Ticket alimentação Informações Adicionais Informações adicionais: Cesta básica; Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado; Cartão Social Vida (90 dias após admissão); Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional); Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).
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Coordenador de Experiência do Cliente
Há 3 dias
Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiroDescrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...
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Coordenador de Experiência do Cliente
1 semana atrás
Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoDescrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...
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Coordenador De Atendimento Ao Cliente
Há 15 horas
Gaspar, Brasil Segala'S Alimentos Tempo inteiroDescrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas.Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
Há 3 dias
Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiroBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente. O desafio...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoDescrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...
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Coordenação De Experiência Do Cliente
2 semanas atrás
Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiroA Segala's está entre as principais distribuidoras de alimentos frigorificados do Brasil, atuando como distribuidor especializado nos segmentos de Food Service e Varejo.Atuamos como parceira e uma extensão da indústria, integrando toda a cadeia de consumo com eficiência e inteligência logística.Mais do que distribuir, conectamos marcas e mercados por...
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Coordenação de experiência do cliente
3 semanas atrás
Gaspar, Brasil Netvagas Tempo inteiroVivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).Indicadores de atendimento (NPS,...
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Coordenação de experiência do cliente
2 semanas atrás
GASPAR, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiroVivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas). Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares). Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.). Indicadores de atendimento (NPS,...
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Coordenador De Ti
Há 14 horas
Gaspar, Brasil Mapex Ltda Tempo inteiroCoordenador(a) de TI para indústria na divisa Blumenau e GasparPrincipais atividades:Supervisionar, liderar e desenvolver a equipe de TI;Avaliar, desenvolver e implementar estratégias e soluções de TI;Negociar e gerenciar contratos com fornecedores;Mapear, supervisionar e monitorar política e procedimentos de segurança da informação;Desenvolver e...
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Coordenador(a) de TI
1 semana atrás
Gaspar, Brasil MAPEX Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoSupervisionar, liderar e desenvolver a equipe de TI;Avaliar, desenvolver e implementar estratégias e soluções de TI;Negociar e gerenciar contratos com fornecedores;Mapear, supervisionar e monitorar política e procedimentos de segurança da informação;Desenvolver e implementar plano de continuidade de negócios.Cargo: Coordenador(a) de TIÁrea...
