Coordenação da Experiência do Cliente

Há 5 dias

Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.

O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.

Responsabilidades e atribuições

  • Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.
  • Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
  • Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).
  • Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
  • Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
  • Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
  • Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
  • Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.

Requisitos e qualificações

  • Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).
  • Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
  • CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
  • Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).
  • Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
  • Power BI ou outras ferramentas de BI.
  • Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).

Diferencial:

  • Vivência com jornada do cliente e logística.

Informações adicionais

  • Cesta básica;
  • Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;
  • Cartão Social Vida (90 dias após admissão);
  • Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);
  • Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Celular da empresa
  • Cesta básica
  • Estacionamento gratuito
  • Vale-alimentação

  • Coordenação De Experiência Do Cliente

    4 semanas atrás

    Gaspar, Brasil SEGALAS ALIMENTOS LTDA. Tempo inteiro

    Descrição da vagabuscamos um(a) coordenador(a) de experiência do cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de cadastro, roteirização, monitoramento e sac, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenação de experiência do cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).Indicadores de atendimento (NPS,...

  • Coordenação de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.O desafio...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenação Tempo inteiro R$60.000 - R$75.000

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    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Descrição do CargoNossa empresa busca um profissional experiente para coordenar a experiência do cliente, otimizar indicadores de atendimento e promover melhoria contínua.Responsabilidades:Experiência na função com foco em atendimento ao cliente e operações logísticas integradas;Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$500.000 - R$1.000.000

    Coordenador de Experiência do ClienteDefina o futuro da experiência do cliente!Oportunidade de influenciar a estratégia de experiência do cliente, colaborando com equipes para implementar melhorias contínuas.Candidato ideal: profissional motivado e flexível que busque desafios em uma ambiente dinâmico.O cargo exige:Vivência na função (atendimento...

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Gaspar, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$55.826 - R$84.338

    Desenvolvedor de Experiência do ClienteBuscamos uma pessoa para liderar a transformação da jornada do cliente. Este profissional será responsável por coordenar as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil e encantadora em toda a jornada do cliente.ResponsabilidadesCoordenar os times de Cadastro,...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 16 horas

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenacao Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Descrição do Cargo:A função de coordenador de experiência do cliente visa garantir a eficiência e satisfação dos clientes.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.Monitorar e otimizar indicadores de atendimento.Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.Liderar...

  • Líder de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil beBeeTransformador Tempo inteiro R$63.912 - R$85.430

    A transformação da jornada do cliente é um processo contínuo. Aqui, você terá a oportunidade de liderar essa mudança, garantindo uma experiência inovadora e personalizada para os clientes.DesafioO seu papel será crucial para eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados e feedbacks estruturados.Competências e...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 17 horas

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...