Gerente de Experiência do Cliente

2 semanas atrás

Gaspar, Brasil beBeeCoordenação Tempo inteiro R$60.000 - R$75.000
Coordenação de Experiência do Cliente

A Coordenação de Experiência do Cliente é responsável por garantir que todos os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa.

Funções e Responsabilidades
  • Experiência na Função
    • Atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas.
    • Desenvolvimento de habilidades para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
  • Requisitos Essenciais
    • Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
    • Conhecimento avançado em CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
    • Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).
    • Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
    • Power BI ou outras ferramentas de BI.
    • Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
  • Diferencial
    • Experiência com jornada do cliente e logística.
      • Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.
      • Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
      • Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).
      • Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
      • Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
      • Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
      • Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
      • Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Gaspar, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$5.000 - R$7.000

    Descrição do cargoO cargo de Especialista em Experiência do Cliente visa garantir uma jornada ágil, integrada e encantadora para os clientes. O profissional selecionado será responsável por liderar a transformação da experiência do cliente, assegurando altos níveis de serviço e eliminando pontos de fricção.Abaixo estão as principais...

  • Gerente Comercial

    Há 7 dias

    Gaspar, Brasil TEMPO & TRABALHO GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Gerenciar carteira de clientes de acordo com as estratégias no planejamento da empresa; - Criar soluções estratégicas para o acompanhamento; - Prospectar novos clientes; - Gestão de metas; - Atendimento ao cliente e pós-venda; - Visitar Clientes em SC (cidades próximo a Brusque); Gerente Comercial2201- A empresa fornece alimentação; **Requisitos:...

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Gaspar, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$55.826 - R$84.338

    Desenvolvedor de Experiência do ClienteBuscamos uma pessoa para liderar a transformação da jornada do cliente. Este profissional será responsável por coordenar as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil e encantadora em toda a jornada do cliente.ResponsabilidadesCoordenar os times de Cadastro,...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenacao Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Descrição do Cargo:A função de coordenador de experiência do cliente visa garantir a eficiência e satisfação dos clientes.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.Monitorar e otimizar indicadores de atendimento.Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.Liderar...

  • Tecnologia de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Gaspar, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Coordenador de Experiência do ClienteO nosso cliente procura um profissional talentoso para liderar a transformação da jornada do cliente. Este(a) coordenador(a) será responsável por coordenar as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, garantindo uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada.Funções...

  • Diretor de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Descrição do CargoNossa empresa busca um profissional experiente para coordenar a experiência do cliente, otimizar indicadores de atendimento e promover melhoria contínua.Responsabilidades:Experiência na função com foco em atendimento ao cliente e operações logísticas integradas;Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação...

  • Coordenação De Experiência Do Cliente

    Há 3 horas

    Gaspar, Brasil Vagas.Sc Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos um(a)Coordenador(a) de Experiência do Clientepara liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's.Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenação da Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...