Gerente de Experiência do Cliente

Há 22 horas

Gaspar, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$5.000 - R$7.000
Descrição do cargo

O cargo de Especialista em Experiência do Cliente visa garantir uma jornada ágil, integrada e encantadora para os clientes. O profissional selecionado será responsável por liderar a transformação da experiência do cliente, assegurando altos níveis de serviço e eliminando pontos de fricção.

Abaixo estão as principais responsabilidades:

  • Liderar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC;
  • Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento;
  • Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta);
  • Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas;
  • Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI;
  • Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados;
  • Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento;
  • Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.
Requisitos e qualificações necessários

Abaixo estão os requisitos e qualificações necessários para o cargo:

  • Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas);
  • Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
  • CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares);
  • Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.);
  • Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR);
  • Power BI ou outras ferramentas de BI;
  • Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).

É fundamental ter vivência com jornada do cliente e logística, pois isso auxiliará na melhoria dos serviços prestados.

  • Gerente de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenação Tempo inteiro R$60.000 - R$75.000

    Coordenação de Experiência do ClienteA Coordenação de Experiência do Cliente é responsável por garantir que todos os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa.Funções e ResponsabilidadesExperiência na FunçãoAtendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas.Desenvolvimento de habilidades para...

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    Há 4 dias

    Gaspar, Brasil TEMPO & TRABALHO GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Gerenciar carteira de clientes de acordo com as estratégias no planejamento da empresa; - Criar soluções estratégicas para o acompanhamento; - Prospectar novos clientes; - Gestão de metas; - Atendimento ao cliente e pós-venda; - Visitar Clientes em SC (cidades próximo a Brusque); Gerente Comercial2201- A empresa fornece alimentação; **Requisitos:...

  • Gerente De E-Commerce

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil Degrau Do Sucesso Agencia De Empregos Tempo inteiro

    Definições de estratégias Comercias; -Gerenciamento de todo o processo de vendas digitais, otimização da plataforma de e-commerce para garantir competitividade no mercado;- Atuação na liderança e execução de estratégias de SEO.**Requisitos**:- Experiência como gerente de e-commerce - Desejável superior cursando**HORÁRIO**Geral-De segunda a...

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Gaspar, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$55.826 - R$84.338

    Desenvolvedor de Experiência do ClienteBuscamos uma pessoa para liderar a transformação da jornada do cliente. Este profissional será responsável por coordenar as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil e encantadora em toda a jornada do cliente.ResponsabilidadesCoordenar os times de Cadastro,...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$500.000 - R$1.000.000

    Coordenador de Experiência do ClienteDefina o futuro da experiência do cliente!Oportunidade de influenciar a estratégia de experiência do cliente, colaborando com equipes para implementar melhorias contínuas.Candidato ideal: profissional motivado e flexível que busque desafios em uma ambiente dinâmico.O cargo exige:Vivência na função (atendimento...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenacao Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Descrição do Cargo:A função de coordenador de experiência do cliente visa garantir a eficiência e satisfação dos clientes.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.Monitorar e otimizar indicadores de atendimento.Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.Liderar...

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    Há 2 dias

    Gaspar, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Coordenador de Experiência do ClienteO nosso cliente procura um profissional talentoso para liderar a transformação da jornada do cliente. Este(a) coordenador(a) será responsável por coordenar as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, garantindo uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada.Funções...

  • Líder de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil beBeeTransformador Tempo inteiro R$63.912 - R$85.430

    A transformação da jornada do cliente é um processo contínuo. Aqui, você terá a oportunidade de liderar essa mudança, garantindo uma experiência inovadora e personalizada para os clientes.DesafioO seu papel será crucial para eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados e feedbacks estruturados.Competências e...

  • Diretor de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Descrição do CargoNossa empresa busca um profissional experiente para coordenar a experiência do cliente, otimizar indicadores de atendimento e promover melhoria contínua.Responsabilidades:Experiência na função com foco em atendimento ao cliente e operações logísticas integradas;Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação...

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    Há 7 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...