Líder de Experiência do Cliente

1 semana atrás

Gaspar, Brasil beBeeTransformador Tempo inteiro R$63.912 - R$85.430

A transformação da jornada do cliente é um processo contínuo. Aqui, você terá a oportunidade de liderar essa mudança, garantindo uma experiência inovadora e personalizada para os clientes.

Desafio

O seu papel será crucial para eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados e feedbacks estruturados.

Competências e habilidades
  • Vivência na função: atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas;
  • Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação ou áreas correlatas;
  • CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares);
  • Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, Ontruck, etc.);
  • Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR);
  • Poder BI ou outras ferramentas de BI;
  • Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
Atribuições
  • Liderar os times de cadastro, roteirização, monitoramento de entregas e SAC;
  • Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento;
  • Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta);
  • Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas;
  • Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI;
  • Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados;
  • Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento;
  • Estruturar e consolidar a voz do cliente como fonte de insights para a operação.

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenação Tempo inteiro R$60.000 - R$75.000

    Coordenação de Experiência do ClienteA Coordenação de Experiência do Cliente é responsável por garantir que todos os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa.Funções e ResponsabilidadesExperiência na FunçãoAtendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas.Desenvolvimento de habilidades para...

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Gaspar, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$55.826 - R$84.338

    Desenvolvedor de Experiência do ClienteBuscamos uma pessoa para liderar a transformação da jornada do cliente. Este profissional será responsável por coordenar as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil e encantadora em toda a jornada do cliente.ResponsabilidadesCoordenar os times de Cadastro,...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$500.000 - R$1.000.000

    Coordenador de Experiência do ClienteDefina o futuro da experiência do cliente!Oportunidade de influenciar a estratégia de experiência do cliente, colaborando com equipes para implementar melhorias contínuas.Candidato ideal: profissional motivado e flexível que busque desafios em uma ambiente dinâmico.O cargo exige:Vivência na função (atendimento...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 16 horas

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenacao Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Descrição do Cargo:A função de coordenador de experiência do cliente visa garantir a eficiência e satisfação dos clientes.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.Monitorar e otimizar indicadores de atendimento.Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.Liderar...

  • Coordenação De Experiência Do Cliente

    4 semanas atrás

    Gaspar, Brasil SEGALAS ALIMENTOS LTDA. Tempo inteiro

    Descrição da vagabuscamos um(a) coordenador(a) de experiência do cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de cadastro, roteirização, monitoramento e sac, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Diretor de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Descrição do CargoNossa empresa busca um profissional experiente para coordenar a experiência do cliente, otimizar indicadores de atendimento e promover melhoria contínua.Responsabilidades:Experiência na função com foco em atendimento ao cliente e operações logísticas integradas;Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação...

  • Coordenação da Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 17 horas

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenação de experiência do cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).Indicadores de atendimento (NPS,...

  • Coordenação de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.O desafio...