Coordenação De Experiência Do Cliente

Há 6 horas

Gaspar, Brasil Vagas.Sc Tempo inteiro

Descrição da vaga
Buscamos um(a)Coordenador(a) de Experiência do Clientepara liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's.
Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.
O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.
Responsabilidades e atribuições
• Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.
• Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
• Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).
• Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
• Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
• Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
• Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
• Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.
Requisitos e qualificações
• Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).
• Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
• CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
• Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).
• Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
• Power BI ou outras ferramentas de BI.
• Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
Diferencial:
• Vivência com jornada do cliente e logística.
Informações adicionais
• Cesta básica;
• Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;
• Cartão Social Vida (90 dias após admissão);
• Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);
• Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).
#J-18808-Ljbffr

  • Coordenação da Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

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    Gaspar, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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    Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas). Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares). Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.). Indicadores de atendimento...

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    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

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    Gaspar, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

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